Comment Moneypenny concilie l’autonomie du personnel avec une planification opérationnelle intelligente

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Moneypenny a transformé la façon dont elle gère son personnel – en obtenant une visibilité en temps réel de l’activité des employés tout en préservant l’autonomie qui distingue son service. Plutôt que d’être confinée à un bureau comme le sont les services clients traditionnels, l’équipe de Moneypenny travaille avec une plus grande flexibilité, tout en continuant à fournir un service exceptionnel à travers 20 millions d’appels et de chats par an.

Rejoignez le prochain webinaire du Forum, en partenariat avec Calabrio, pour découvrir comment Moneypenny a tiré parti de Calabrio WFM pour aller au-delà des plannings rigides et des mesures de disponibilité obsolètes – en assurant l’équité, l’efficacité et la flexibilité au sein de leur équipe.

Ce que vous apprendrez :

– Comment Moneypenny assure la continuité des services sans planification rigide

– Pourquoi ils privilégient les interactions humaines à l’automatisation

– Comment ils optimisent la dotation en personnel pour l’assistance entrante, sortante et multicanal.

– Questions et réponses en direct avec des experts du secteur

Que vous soyez un responsable de la gestion des effectifs, un stratège CX ou un responsable des opérations, cette session vous apportera de nouvelles perspectives sur la création d’une équipe de service flexible et performante et sur la manière dont les solutions WEM telles que Calabrio peuvent vous aider à atteindre cet objectif.