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Amazon Connect

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Optimisation évolutive et robuste de la main-d’œuvre et analyse puissante de la voix du client pour votre centre de contact virtuel.

La confiance des marques mondiales

Tout ce dont vous avez besoin pour créer un centre de contact intelligent et omnicanal dans le nuage.

L’intégration transparente de Calabrio avec Amazon Connect, le service de centre de contact basé sur le cloud d’Amazon Web Services, permet aux entreprises de toutes tailles de créer facilement un centre de contact omnicanal robuste et intelligent dans le cloud.

Calabrio WFM et la suite Calabrio ONE – comprenant l’enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs, l’analyse multicanal et les rapports avancés – vous offrent un ensemble complet d’outils pour planifier les agents de manière plus efficace.

La suite Calabrio ONE est désormais disponible sur la place de marché AWS. Pour en savoir plus, ou pour des commandes complexes de plus de 100 sièges, veuillez contacter l’équipe Amazon de Calabrio.

Pourquoi ajouter Calabrio ONE à Amazon Connect ?

Interface simple

Trop souvent, il est nécessaire de surmonter une interface encombrante pour pouvoir faire son travail. Calabrio ONE est facile à utiliser. L’interface de lecture des appels, à la fois simple et puissante, rassemble les métadonnées des appels, l’évaluation des agents et la lecture de l’enregistrement de l’écran du PC en un seul affichage unifié.

100% basé sur l'informatique en nuage

Ce n’est pas pour rien que les centres de contact se tournent vers l’informatique dématérialisée : pas de matériel à gérer et pas de restrictions de taille. Augmentez ou réduisez vos effectifs selon vos besoins, et développez votre organisation au fur et à mesure de sa croissance. De plus, vous n’avez plus besoin d’être lié à un emplacement physique : les superviseurs et les agents peuvent se connecter de n’importe où et se mettre directement au travail.

Construits pour travailler ensemble

Calabrio est conçu pour fonctionner avec Amazon Connect, ce qui élimine les problèmes d’intégration. Cela signifie moins de temps pour l’installation, moins de maux de tête pour faire fonctionner les systèmes ensemble et moins de formation pour obtenir des résultats.

Augmentez votre efficacité opérationnelle avec Calabrio ONE

Permettez à vos agents de travailler plus intelligemment et à votre centre de contact de fonctionner plus efficacement. Maintenez un niveau élevé de service à la clientèle et réduisez vos coûts en déterminant mieux le nombre d’agents dont vous aurez besoin. Planifiez plus précisément les agents sur tous les canaux de communication avec les clients : téléphone, e-mail, chat, en fonction des volumes d’appels passés et des tendances.

Améliorez l'expérience client avec Calabrio ONE

Offrez une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Sachez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le client grâce à l’enregistrement et à la capture de 100 % des appels. Identifiez rapidement les besoins en formation ciblée des agents et proposez un coaching personnalisé grâce à des formulaires d’évaluation flexibles.

DÉCOUVREZ LA VOIX DE VOTRE CLIENT AVEC CALABRIO ONE

Pourquoi s’en remettre à des enquêtes pour savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Prenez de meilleures décisions, plus rapides et basées sur des données, en comprenant toutes les interactions avec les clients. Accélérez les ventes, gérez les risques et améliorez l’engagement des clients grâce à des analyses qui peuvent vous aider à découvrir des informations directement auprès des clients.

Vous voulez savoir comment les fournisseurs de solutions d’optimisation des effectifs des centres de contact se situent les uns par rapport aux autres ?

Découvrez pourquoi Forrester Research considère Calabrio comme un leader

Téléchargez le rapport Wave de Forrester pour en savoir plus

Hébergement AWS

La plupart des solutions en nuage existantes sont hébergées par des entreprises de taille moyenne. Calabrio ONE est hébergé sur les dizaines de centres de données d’Amazon Web Services dans le monde entier, ce qui signifie une plus grande disponibilité, un plus grand potentiel d’évolution et moins de risque qu’une panne régionale affecte votre centre de contact.

Architecture sécurisée

Calabrio ONE est la seule solution cloud WFO entièrement multi-tenant sur le marché. Cela signifie que vous seul avez accès aux données de vos clients et de votre centre de contact – personne d’autre, pas même Calabrio. En outre, toutes les données sont cryptées à l’aide de clés propres à votre organisation, de sorte que vous êtes le seul à pouvoir y accéder.

Évolutivité

Amazon Connect et Calabrio ONE sont tous deux flexibles et s’adaptent automatiquement aux besoins de votre entreprise. Il est ainsi facile de réagir à l’évolution des besoins en personnel, à l’expansion et aux exigences des clients, tout en réduisant vos coûts puisque vous ne payez que pour le nombre d’agents dont vous avez besoin.

Tranquillité d'esprit

La sécurité des données est l’une des cinq priorités lors de l’achat d’une technologie de centre de contact. Calabrio et Amazon Connect s’appuient sur des protocoles de sauvegarde et de redondance. Ainsi, en cas de sinistre, votre centre de contact reste opérationnel.