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Calabrio accueille Dave Rhodes en tant que directeur général

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MINNEAPOLIS – 17 SEPTEMBRE 2024Calabrio, la société spécialisée dans la performance de la main-d’œuvre, a annoncé aujourd’hui la nomination de Dave Rhodes au poste de directeur général (CEO), avec effet immédiat. M. Rhodes succède à Joel Martins, PDG par intérim, qui conservera son rôle de directeur technique de Calabrio.

Fort d’une expérience de plusieurs dizaines d’années en matière de leadership et d’une grande expertise dans le domaine de la croissance et de l’expansion des entreprises de logiciels, Dave rejoint une équipe de direction dynamique qui s’attache à redéfinir l’avenir des centres de contact à l’échelle mondiale grâce à son engagement en faveur de l’innovation continue et des partenariats stratégiques.

« Calabrio est à l’avant-garde de la révolution des centres de contact dans le monde entier grâce à sa solution inégalée de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (WEM) intégrée à des analyses alimentées par l’intelligence artificielle (IA) et à une veille stratégique avancée (BI) intégrée à son cœur », a déclaré M. Rhodes. « L’entreprise s’efforce en permanence de redéfinir l’excellence du service grâce à des avancées technologiques et à une attention particulière portée à l’efficacité opérationnelle qui permet de transformer l’expérience des clients. Je suis ravi de diriger l’équipe de Calabrio alors que nous saisissons les immenses opportunités de croissance qui s’offrent à nous. »

M. Rhodes rejoint Calabrio après avoir occupé le poste de PDG de Sauce Labs, le principal fournisseur de solutions de tests continus et de rapports d’erreurs qui donnent aux entreprises la confiance nécessaire pour développer, livrer et mettre à jour rapidement des logiciels de haute qualité.

Avant de rejoindre Sauce Labs, M. Rhodes a occupé le poste de vice-président directeur de l’activité Digital Twins d’Unity Software, ainsi que celui de directeur des recettes de l’entreprise, où il a fait passer le chiffre d’affaires de 130 millions de dollars à 600 millions de dollars. Avant Unity, il était vice-président directeur des ventes, des services et du marketing chez Paradigm/Emerson, où il a supervisé le développement, la mise en œuvre et l’exécution de stratégies de croissance à l’échelle mondiale. M. Rhodes a également passé 11 ans chez Autodesk, où il a occupé en dernier lieu le poste de vice-président pour les Amériques.

Kris Weston, président du conseil d’administration de Thoma Bravo et partenaire opérationnel, a déclaré : « Nous sommes ravis d’accueillir Dave Rhodes en tant que nouveau PDG de Calabrio. Son expérience dans la transformation d’entreprises de logiciels en leaders du marché, combinée à son expertise en matière de commercialisation et à sa passion pour l’innovation axée sur les logiciels, le placent dans une position unique pour diriger la prochaine phase de croissance de Calabrio. Son leadership visionnaire et sa perspicacité stratégique accéléreront nos efforts d’innovation, cruciaux pour l’avenir des centres de contact. Nous sommes convaincus que sous la direction de Dave, Calabrio continuera à établir de nouvelles normes industrielles et à capitaliser sur les nombreuses perspectives prometteuses. »À propos de Calabrio

Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
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