L’élargissement de l’équipe dirigeante souligne la volonté d’une croissance centrée sur le client
Minneapolis, MN – 10 août 2023 – Calabrio, l’entreprise spécialisée dans la performance des effectifs, a nommé Dillon Nugent au poste de Chief Marketing Officer (CMO). Avec plus de 25 ans d’expérience à des postes de direction dans le domaine du marketing, M. Nugent apporte une grande expertise dans la mise en place et l’intensification des efforts de marketing pour soutenir les stratégies de croissance des entreprises de logiciels en tant que service (SaaS). Elle rejoint l’équipe de direction de Calabrio et rendra compte au PDG, Kevin Jones.
« La vision et les prouesses de Dillon en matière d’engagement des clients et de croissance de l’entreprise propulseront sans aucun doute Calabrio vers de nouveaux sommets », a déclaré M. Jones. « Son expérience dans le domaine du SaaS et sa capacité à exploiter le plein potentiel des marques sont en parfaite adéquation avec notre mission, qui est de rendre les centres de contact plus intelligents et plus performants. »
Mme Nugent rejoint Calabrio après avoir occupé le poste de CMO chez Khoros, un fournisseur de plateforme d’engagement client primé et basé sur l’IA. Chez Khoros, M. Nugent était responsable de la conception et de la mise en œuvre de la stratégie marketing mondiale de l’entreprise, notamment en ce qui concerne la notoriété de la marque, la génération de la demande et le développement des relations clients avec des milliers de marques d’entreprises mondiales. Pendant son séjour chez Khoros, Mme Nugent a joué un rôle essentiel dans la fusion réussie de Spredfast et de Lithium, qui a donné à l’entreprise unifiée le nom de Khoros. Nugent a de l’expérience dans la mise en œuvre de stratégies de marketing agiles, le lancement de marketing programmatique et basé sur les comptes (ABM), et la stimulation de la présence sur le marché avec une approche centrée sur le client. Avant de rejoindre Khoros, M. Nugent était responsable du marketing chez Spiceworks, une communauté en ligne où les acheteurs et les vendeurs de technologie collaborent, recherchent des conseils les uns des autres et s’engagent sur un marché pour acheter des services et des produits liés à la technologie de l’information.
« Je suis très enthousiaste à l’idée d’utiliser des données pour développer des stratégies de croissance simples mais puissantes, ainsi que d’établir une excellence opérationnelle pour passer à l’échelle supérieure et fournir des résultats prévisibles. La recherche incessante d’une expérience client sans friction est un sujet qui me passionne car il génère une croissance significative pour les entreprises. L’engagement de Calabrio en faveur de l’innovation et de l’établissement de relations avec les clients est impressionnant et c’est quelque chose que j’aiderai à poursuivre et à améliorer », a déclaré M. Nugent. « Je suis honoré de rejoindre l’équipe accomplie de Calabrio, de renforcer notre position sur le marché, d’amplifier nos stratégies de demande sur le marché et d’apporter de la valeur à nos clients ».
Grâce à l’image de marque exceptionnelle de M. Nugent et à son sens aigu de la gestion du pipeline, Calabrio est bien placé pour croître et consolider sa position de leader dans l’industrie des centres de contact et de la performance de la main-d’œuvre.
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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