L’entreprise établit à Vancouver un centre d’excellence pour l’engagement des clients et des employés
Minneapolis, MN – 4 avril 2017 – Calabrio, l’un des principaux fournisseurs de logiciels d’engagement client et d’analyse, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Symmetrics, le fournisseur de solutions de business intelligence basé à Vancouver, au Canada, qui réunit les systèmes des centres de contact et les données de l’entreprise. Cette acquisition renforcera la croissance de Calabrio dans le domaine de l’engagement des clients et des employés en combinant les meilleurs rapports visuels, l’analyse et la gestion des données avec sa suite d’optimisation des effectifs (WFO). Les conditions financières de la transaction n’ont pas été divulguées.
Symmetrics permet l’accès et l’intégration de données provenant de systèmes multiples, notamment les systèmes de routage omnicanal, la gestion du personnel, la gestion de la relation client, l’analyse vocale, les systèmes de gestion des ressources humaines et les applications personnalisées. La plateforme fournit des mesures de gestion de la performance spécifiques aux clients, de sorte que les utilisateurs et les dirigeants d’entreprise peuvent facilement accéder aux mesures dont ils ont besoin dans le format qu’ils préfèrent. Symmetrics fusionne de manière unique les données structurées et non structurées, quel que soit leur format et leur source, pour obtenir une vue intuitive et holistique de l’organisation.
« Placer l’utilisateur au centre de l’expérience produit a toujours été notre priorité, et cela inclut l’exploitation des données d’une manière qui a un impact direct et positif sur le client et l’employé », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. « Cette acquisition s’inscrit directement dans cette approche. Symmetrics a mis au point une plate-forme de reporting visuel basée sur le cloud qui permet à l’ensemble de l’organisation d’exploiter au mieux les données clients. Nous sommes ravis d’accueillir ce groupe talentueux au sein de l’équipe Calabrio et nous sommes impatients de présenter aux clients cette solution de reporting et d’analyse inégalée. »
Alors que les centres de contact continuent de se transformer en centres numériques d’engagement des clients et des employés, les entreprises doivent moderniser leur infrastructure pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre en constante évolution et pour fournir à leurs clients un service et une assistance multicanaux permanents. La capacité à intégrer de manière transparente des données clients provenant de diverses sources et à transformer ces données en informations exploitables permettant d’améliorer l’expérience des clients et des employés est d’une importance capitale et constitue un véritable facteur de différenciation pour les entreprises d’aujourd’hui.
Avec l’acquisition de Symmetrics, Calabrio établira également un centre d’excellence pour l’engagement des clients et des employés à Vancouver. Le centre sera dirigé par Richard McElroy, ancien président et directeur de l’exploitation de Symmetrics, et réunira les divers talents des deux organisations. Combinés, les rapports visuels de Symmetrics et le logiciel Calabrio WFO – déployés via le cloud public, le cloud hybride ou sur site – sont parfaitement adaptés pour apporter la puissance de la science des données à un large éventail de clients.
« Nous sommes ravis de rejoindre la famille Calabrio et nous nous réjouissons de continuer à fournir aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour obtenir une vue unique de leurs clients », a déclaré M. McElroy. « Nos organisations semblent correspondre en tous points. Nous sommes tous deux engagés dans une approche centrée sur le client, construite autour d’équipes de personnes incroyablement intelligentes qui utilisent des technologies innovantes pour résoudre les problèmes réels des clients. »
Plus d’informations sont disponibles sur le site web de Calabrio.
À propos de Calabrio
Calabrio est une société de logiciels d’engagement des clients qui fournit des informations analytiques pour catalyser la croissance par le biais des centres de contact du service client. La suite logicielle Calabrio ONE®permet à tous les membres d’une organisation, des agents du centre de contact au PDG, de disposer d’outils faciles à utiliser qui leur permettent de mieux comprendre le client. Chaque interaction avec le client permet d’obtenir des informations qui renforcent la conscience du client, et c’est ainsi que les grandes entreprises stimulent la croissance et la prospérité à long terme. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.calabrio.com et suivez @Calabrio sur Twitter.
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