Bedrijf richt Center of Excellence voor klanten- en werknemersbetrokkenheid op in Vancouver
Minneapolis, MN – 4 april 2017 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, heeft vandaag aangekondigd dat het Symmetrics heeft overgenomen, de in Vancouver, Canada gevestigde leverancier van business intelligence oplossingen die contact center systemen en bedrijfsgegevens samenbrengen. Deze overname zal Calabrio’s groei op het gebied van klanten- en werknemersbetrokkenheid verder stimuleren door de beste visuele rapportage, analyse en gegevensbeheer te combineren met de toonaangevende WFO-suite (Workforce Optimization). De financiële voorwaarden van de transactie zijn niet bekendgemaakt.
Symmetrics biedt toegang tot en integratie van gegevens uit meerdere ondersteunende systemen, waaronder omnichannel routingsystemen, workforce management, customer relationship management, spraakanalyse, human resource managementsystemen en op maat gemaakte applicaties. Het platform biedt klantspecifieke metingen voor prestatiebeheer, zodat zakelijke gebruikers en leiders gemakkelijk toegang hebben tot de statistieken die ze nodig hebben in het formaat dat ze verkiezen. Symmetrics combineert op unieke wijze ongestructureerde en gestructureerde gegevens in elk formaat en van elke bron tot een intuïtief, holistisch beeld van de organisatie.
“De gebruiker centraal stellen in de productervaring is altijd al onze prioriteit geweest, en dat houdt ook in dat we data gebruiken op een manier die een directe, positieve impact heeft op de klant en de medewerker”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Deze overname sluit direct aan bij die benadering. Symmetrics heeft een cloudgebaseerd, visueel rapportageplatform geleverd dat klantgegevens impactvol maakt voor de hele organisatie. We zijn verheugd om deze getalenteerde groep in het Calabrio team te verwelkomen en kijken ernaar uit om klanten kennis te laten maken met deze ongeëvenaarde rapportage- en analyseoplossing.”
Omdat contactcentra blijven transformeren tot digitale centra voor klanten- en werknemersbetrokkenheid, moeten bedrijven de infrastructuur moderniseren om te voldoen aan de behoeften van het veranderende personeelsbestand en om klanten altijd multichannel service en ondersteuning te bieden. Het vermogen om naadloos klantgegevens uit verschillende bronnen te integreren en die gegevens om te zetten in bruikbare inzichten die de ervaring van klanten en medewerkers verbeteren, is van cruciaal belang en een echte differentiator voor hedendaagse ondernemingen.
Met de overname van Symmetrics zal Calabrio ook een center of excellence voor klanten- en werknemersbetrokkenheid opzetten in Vancouver. Het centrum zal worden geleid door Richard McElroy, voormalig president en chief operating officer bij Symmetrics, en brengt het diverse talent van beide organisaties samen. In combinatie zijn de visuele rapportage van Symmetrics en de Calabrio WFO-software – ingezet via public cloud, hybrid cloud of on-premises – perfect geschikt om de kracht van data science naar een breed scala aan klanten te brengen.
“We zijn zeer verheugd om deel uit te maken van de Calabrio-familie en kijken ernaar uit om ondernemingen te blijven voorzien van de tools die ze nodig hebben om een eenduidig beeld van hun klant te krijgen”, aldus McElroy. “Onze organisaties lijken in alle opzichten bij elkaar te passen. We zijn allebei toegewijd aan een klantgerichte aanpak, gebouwd rond teams van ongelooflijk slimme mensen die innovatieve technologieën gebruiken om echte problemen van klanten op te lossen.”
Meer informatie is beschikbaar op de website van Calabrio.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE®software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com en volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
