Unternehmen gründet Kompetenzzentrum für Kunden- und Mitarbeiterengagement in Vancouver
Minneapolis, MN – 4. April 2017 – Calabrio, ein führender Anbieter von Customer Engagement- und Analysesoftware, gab heute die Übernahme von Symmetrics bekannt, dem in Vancouver, Kanada, ansässigen Anbieter von Business Intelligence-Lösungen, die Contact Center-Systeme und Unternehmensdaten zusammenführen. Diese Akquisition wird das Wachstum von Calabrio im Bereich Kunden- und Mitarbeiterengagement weiter vorantreiben, indem es die besten visuellen Berichte, Analysen und Datenmanagement mit seiner führenden Workforce Optimization (WFO) Suite kombiniert. Die finanziellen Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.
Symmetrics ermöglicht den Zugriff auf und die Integration von Daten aus mehreren unterstützenden Systemen, darunter Omnichannel-Routing-Systeme, Workforce Management, Customer Relationship Management, Sprachanalyse, Personalverwaltungssysteme und maßgeschneiderte Anwendungen. Die Plattform bietet kundenspezifische Performance-Management-Messungen, so dass Geschäftsanwender und Führungskräfte problemlos auf die von ihnen benötigten Kennzahlen in dem von ihnen bevorzugten Format zugreifen können. Symmetrics verbindet auf einzigartige Weise unstrukturierte und strukturierte Daten in jedem Format und aus jeder Quelle zu einer intuitiven, ganzheitlichen Ansicht des Unternehmens.
„Den Benutzer in den Mittelpunkt des Produkterlebnisses zu stellen, war schon immer unsere Priorität. Dazu gehört auch die Nutzung von Daten auf eine Art und Weise, die einen direkten, positiven Einfluss auf Kunden und Mitarbeiter hat“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Diese Akquisition steht in direktem Einklang mit diesem Ansatz. Symmetrics hat eine cloudbasierte, visuelle Berichtsplattform entwickelt, die Kundendaten für das gesamte Unternehmen nutzbar macht. Wir sind begeistert, diese talentierte Gruppe im Calabrio-Team willkommen zu heißen und freuen uns darauf, unseren Kunden diese konkurrenzlose Berichts- und Analyselösung vorzustellen.“
Da sich die Kontaktzentren immer mehr zu digitalen Zentren für Kunden und Mitarbeiter entwickeln, müssen Unternehmen ihre Infrastruktur modernisieren, um den Anforderungen der sich verändernden Belegschaft gerecht zu werden und den Kunden einen stets verfügbaren Multikanal-Service und -Support zu bieten. Die Fähigkeit, Kundendaten aus einer Reihe von Quellen nahtlos zu integrieren und diese Daten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern, ist von entscheidender Bedeutung und ein echtes Unterscheidungsmerkmal für die Unternehmen von heute.
Mit der Übernahme von Symmetrics wird Calabrio auch ein Kompetenzzentrum für Kunden- und Mitarbeiterengagement in Vancouver einrichten. Das Zentrum wird von Richard McElroy, dem ehemaligen Präsidenten und Chief Operating Officer von Symmetrics, geleitet und bringt die verschiedenen Talente beider Unternehmen zusammen. In Kombination sind die visuelle Berichterstattung von Symmetrics und die Calabrio WFO-Software – die über eine öffentliche Cloud, eine hybride Cloud oder vor Ort bereitgestellt wird – perfekt geeignet, um die Leistungsfähigkeit von Data Science für eine Vielzahl von Kunden nutzbar zu machen.
„Wir sind begeistert, der Calabrio-Familie beizutreten und freuen uns darauf, Unternehmen weiterhin die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden zu erhalten“, sagte McElroy. „Unsere Unternehmen scheinen in jeder Hinsicht zueinander zu passen. Wir haben uns beide einem kundenorientierten Ansatz verschrieben, der auf Teams mit unglaublich intelligenten Mitarbeitern basiert, die innovative Technologien einsetzen, um echte Kundenprobleme zu lösen.“
Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Calabrio.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE®Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran. Erfahren Sie mehr unter https://www.calabrio.com und folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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