« Le succès de nos clients est ce qui stimule l’investissement continu en innovation de Calabrio. Five9 partage cette vocation d’aider les entreprises à progresser dans un environnement centré sur le client en constante évolution », affirme Joel Martins, directeur de la technologie et conseiller délégué à l’intérieur de Calabrio. « Grâce à cette collaboration, nos clients peuvent offrir des expériences exceptionnelles, améliorer la satisfaction des agents et stimuler l’efficacité opérationnelle ».
L’intégration offre de nombreux avantages aux clients des centres d’appels virtuels de Five9, tels que la saisie des appels pour les entreprises, la gestion de la qualité, les analyses basées sur l’IA et la gestion du personnel, le tout avec le soutien et la certification de Calabrio et Five9. En bénéficiant de la transmission exclusive de données audio et de métadonnées en temps réel de VoiceStream de Five9, cette collaboration est supérieure à la concurrence, qui fournit uniquement des enregistrements audio et des métadonnées après l’interaction avec le client.
« L’innovation est essentielle pour les centres de contact modernes. L’introduction de la transmission audio en temps réel par l’intermédiaire de VoiceStream de Five9 marque un tournant important dans le secteur », a déclaré Dan Burkland, président de Five9. « Calabrio est une référence incontournable dans le domaine de la gestion de l’implication du personnel et possède un long historique de compromis avec le client. Ensemble, nous rendrons possible que les centres de contact atteignent une efficacité, une flexibilité et un rendement sans précédent ».
Nutrisystem, l’une des premières entreprises à tester la version bêta de VoiceStream de Five9 pour la transmission audio en temps réel, s’est heurtée aux difficultés du centre de contact en ce qui concerne les processus de planification du personnel et de gestion de la qualité dérivés des tâches manuelles et de l’information inconexa. Grâce à Calabrio ONE, Nutrisystem a modernisé et automatisé les opérations de son centre de contact, et l’intégration de Calabrio et Five9 a permis que les appels téléphoniques soient transmis sans problème à Calabrio ONE pour la gestion et l’analyse de la qualité basées sur l’IA. Les responsables de la planification du personnel disposent également d’outils sophistiqués de prévision et de programmation automatique basés sur l’IA pour élaborer des prévisions et des programmations avec une efficacité accrue. Nutrisystem bénéficie désormais de meilleures analyses, d’une meilleure visibilité de l’expérience du client et d’une augmentation de 67 % de la productivité du centre de contact.
Pour plus d’informations et de détails sur l’intégration, visitez :https://www.calabrio.com/five9-calabrio/Acerca de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance des principales marques. La suite de rendement du personnel Calabrio ONE, base numérique d’un centre de contact centré sur le client, contribue à améliorer et à comprendre les interactions humaines, en faisant de ce centre de contact un protecteur de la marque. Nous optimisons le rendement des agents, augmentons les attentes des clients et stimulons l’efficacité du personnel grâce aux données connectées, aux analyses basées sur l’intelligence artificielle, à la gestion automatisée du personnel et à la formation personnalisée. Solo Calabrio ONE combine l’optimisation du personnel, l’implication des agents et les solutions d’intelligence d’entreprise en une suite totalement intégrée et native dans le nuage qui s’adapte à votre entreprise.
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