De integratie met de klant als middelpunt stimuleert de vooruitgang van de sector op het gebied van audiotransmissie in real time
MINNEAPOLIS – 30 JULI 2024 – Calabrio, marktleider op het gebied van persoonlijke productoplossingen, kondigt met genoegen een nieuwe generatie samenwerking aan met Five9, leverancier van het Intelligent CX Platform. Als exclusieve partner van Five9 biedt Calabrio de functies Quality Management (QM, gestión de calidad) en Analytics (análisis) met de technologie VoiceStream van Five9, een nieuwe service voor het verzenden van audio en metadata in real time.
“El éxito de nuestros clientes es lo que impulsa la inversión continua en innovación de Calabrio. Five9 comparte esta vocación de ayudar a las empresas a progresar en un entorno centrodo en el cliente en constante evolución”, afirma Joel Martins, director de Tecnología y consejero delegado interino de Calabrio. “Gracias a esta colaboración, nuestros clientes pueden ofrecer experiencias excepcionales, mejorar la satisfacción de los agentes e impulsar la eficiencia operativa.”
De integratie biedt klanten van virtuele callcenters van Five9 een groot aantal voordelen, zoals het ontvangen van klanten voor bedrijven, het beheren van calamiteiten, het uitvoeren van analyses op basis van IA en het beheren van personen, dit alles met de ondersteuning en certificering van Calabrio en Five9. Door te profiteren van de exclusieve transmisión de audio y metadatos en tiempo real van VoiceStream van Five9, overtreft deze samenwerking de concurrentie, die alleen registros de audio y metadatos levert na de interacción met de klant.
“La innovación es clave para los centros de contacto modernos. La introducción de la transmisión de audio en tiempo real a través de VoiceStream de Five9 marca un hito importante en el sector.”, añade Dan Burkland, presidente de Five9. “Calabrio is een onbetwistbare referentie in het domein van het beheer van persoonlijke implicaties en heeft een lange geschiedenis van samenwerking met de klant. Samen maken we het mogelijk dat de contactcentra een ongekende efficiëntie, flexibiliteit en efficiëntie bereiken.”
Nutrisystem, een van de eerste bedrijven die de betaversie van VoiceStream van Five9 voor audiotransmissie in real time uitprobeerde, had te kampen met de problemen van het contactcentrum als het gaat om de planning van het personeel en het beheer van de kwaliteit die voortvloeien uit handmatige taken en onvolledige informatie. Dankzij Calabrio ONE moderniseerde en automatiseerde Nutrisystem de werking van zijn contactcentrum en dankzij de integratie van Calabrio en Five9 konden de gegevens van de telefoongesprekken probleemloos worden doorgestuurd naar Calabrio ONE voor het beheer en de analyse van de kwaliteit op basis van IA. Los responsables de planificación de personal beschikken ook over sofisticadas herramientas de previsión y programación automatizada basadas en IA para desarrollar previsions y programaciones con una mayor eficacia. Nutrisystem profiteert van betere analyses, betere zichtbaarheid van de klantervaring en een toename van 67% in de productiviteit van het contactcentrum.
Ga voor meer informatie en details over de integratie naar: https://www.calabrio.com/five9-calabrio/
Over Calabrio
Calabrio is een partner van de belangrijkste merken. La suite de rendimiento del personal Calabrio ONE, base digital de un centro de contacto centrado en el cliente, contribuye a enriquecer y entender las interacciones humanas, empoderando a su centro de contacto como protector de la marca. We optimaliseren het rendement van onze agenten, overtreffen de verwachtingen van onze klanten en stimuleren de efficiëntie van onze medewerkers door middel van onderling verbonden gegevens, analyses op basis van IA, geautomatiseerd persoonlijk beheer en persoonlijke begeleiding. Solo Calabrio ONE combineert de optimalisatie van het personeel, de betrokkenheid van agenten en de oplossingen voor bedrijfsintelligentie tot een suite die volledig geïntegreerd en geïntegreerd is in het bedrijf en die zich aanpast aan het bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
