„Der Erfolg unserer Kunden ist es, der Calabrio zu kontinuierlichen Investitionen in Innovationen antreibt. Five9 comparte esta vocación de ayudar a las empresas a progresar en un entorno centrado en el cliente en constante evolución“, afirma Joel Martins, director de Tecnología y consejero delegado interino de Calabrio. „Gracias a esta colaboración, nuestros clientes pueden ofrecer experiencias excepcionales, mejorar la satisfacción de los agentes e impulsar la eficiencia operativa.“
Die Integration bringt zahlreiche Vorteile für die Kunden der virtuellen Kundenzentren von Five9 mit sich, wie z.B. die Erfassung von Kundenanfragen für Unternehmen, die Qualitätskontrolle, IA-basierte Analysen und die Personalverwaltung – und das alles mit der Unterstützung und Zertifizierung von Calabrio und Five9. Durch die exklusive Übertragung von Audio- und Metadaten in Echtzeit mit VoiceStream von Five9 ist diese Zusammenarbeit besser als die der Konkurrenz, die nur Audio- und Metadaten nach der Interaktion mit dem Kunden überträgt.
„La innovación es clave para los centros de contacto modernos. Die Einführung der Audioübertragung in Echtzeit über VoiceStream von Five9 ist ein großer Erfolg in der Branche“, sagte Dan Burkland, Präsident von Five9. „Calabrio ist eine unumstrittene Referenz im Bereich der Personaleinsatzplanung und verfügt über eine lange Geschichte des Kompromisses mit dem Kunden. Juntos, hacemos posible que los centros de contacto logren una eficiencia, flexibilidad y rendimiento sin precedentes.“
Nutrisystem, eines der ersten Unternehmen, das die Beta-Version von VoiceStream von Five9 für die Übertragung von Audiodaten in Echtzeit getestet hat, war mit den Problemen des Kontaktzentrums konfrontiert, die sich aus der Personalplanung und der Qualitätskontrolle durch manuelle Aufgaben und unvollständige Informationen ergaben. Gracias a Calabrio ONE, Nutrisystem modernizó y automatizó las operaciones de su centro de contacto, y la integración de Calabrio y Five9 permitió que las grabaciones de llamadas se transmitieran sin problemas a Calabrio ONE para la gestión y el análisis de la calidad basados en IA. Die Verantwortlichen für die Personalplanung verfügen auch über automatisierte Planungs- und Programmierungswerkzeuge, die auf IA basieren, um Planungen und Programme mit großer Effizienz zu entwickeln. Nutrisystem profitiert jetzt von besseren Analysen, einer besseren Sichtbarkeit der Kundenerfahrung und einem Produktivitätszuwachs von 67 % im Kontaktzentrum.
Para obtener más información y detalles sobre la integración, visite: https://www.calabrio.com/five9-calabrio/Acerca de Calabrio
Calabrio ist ein vertrauenswürdiger Partner der wichtigsten Marken. Die Personal-Suite Calabrio ONE, die digitale Basis eines kundenorientierten Kontaktzentrums, trägt dazu bei, die zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern und zu vertiefen, und macht Ihr Kontaktzentrum zu einem Beschützer der Marke. Wir optimieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz des Personals mit Hilfe von verknüpften Daten, IA-Analysen, automatisierter Personalverwaltung und personalisierter Ausbildung. Solo Calabrio ONE kombiniert die Optimierung des Personals, die Einbindung von Agenten und die Lösungen für die Unternehmensintelligenz in einer vollständig integrierten und nativen Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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