- Simplifiez la conformité grâce à l’enregistrement complet des interactions
- Moderniser et optimiser les processus de gestion du personnel (WFM) et de gestion de la qualité
- Utilisez des outils d’analyse avancés pour découvrir la véritable voix du citoyen tout en affinant les compétences des agents.
- Économisez du temps, du budget et des ressources informatiques grâce à une plateforme intuitive, basée sur le cloud, facile à utiliser et à maintenir.
« Depuis des décennies, nos solutions cloud enrichissent les parcours clients de haute qualité et transforment la façon dont les organisations gèrent les performances des centres de contact », a déclaré Raj Shankar, vice-président de la gestion des produits, Calabrio. « Alors que les réglementations sur les logiciels et les mesures de sécurité évoluent, Calabrio continue de veiller à ce que les normes les plus élevées soient respectées afin que nos clients puissent poursuivre leur transformation numérique en toute confiance, en s’appuyant sur une technologie innovante et sécurisée qui les aide à relever leurs défis les plus complexes. »
« Nous sommes ravis d’ajouter Calabrio GovSuite à notre offre GovPoint© Cloud Services (GCS) », a déclaré Jeff Willis, Chief Information Officer, MIS Sciences. « GovPoint Cloud Services est un environnement en nuage avec une autorisation FedRAMP JAB Moderate pour IaaS, PaaS et SaaS, et nous sommes ravis que Calabrio GovSuite fasse partie de notre offre technologique ».
« Il s’agit d’une réalisation importante pour Calabrio », a déclaré Joel Martins, directeur général par intérim et directeur de la technologie de Calabrio. « La sécurité de nos clients a toujours été une priorité absolue pour Calabrio et cette étape FedRAMP est une autre validation par une tierce partie qui atteste de notre engagement en matière de sécurité.À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
À propos de MIS Sciences Corporation
Depuis 1996, MIS Sciences Corporation fournit des services en nuage, des services de durabilité, des services professionnels, du développement d’applications, de l’hébergement géré, de la reprise après sinistre et des services de messagerie aux agences gouvernementales et aux entreprises de toutes tailles, des start-ups aux sociétés Fortune 500. Les services FedRAMP sont offerts par GovPoint© Cloud Services, un environnement en nuage avec une autorisation modérée FedRAMP JAB pour IaaS et PaaS.
À propos de FedRAMP
Le Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) est un programme gouvernemental qui fournit une approche standardisée de l’évaluation de la sécurité, de l’autorisation et de la surveillance continue des produits et services en nuage.Les objectifs de FedRAMP sont d’accélérer l’adoption de solutions cloud sécurisées grâce à la réutilisation des évaluations et des autorisations, d’accroître la confiance dans la sécurité des solutions cloud, d’obtenir des autorisations de sécurité cohérentes en utilisant un ensemble de normes de base convenues pour les solutions cloud, de garantir une application cohérente des pratiques de sécurité existantes, d’accroître la confiance dans les évaluations de sécurité et d’augmenter l’automatisation et les données en temps quasi réel pour la surveillance continue.Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
