Minneapolis, MN – 5 maart 2024 -Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, kondigt vandaag aan dat het Calabrio GovSuite heeft gelanceerd, een door het Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP®) Moderate geautoriseerde cloud contact center-oplossing. Amerikaanse federale overheidsinstanties en departementen kunnen nu Calabrio GovSuite adopteren en gebruiken, waardoor organisaties in de publieke sector beschikken over veilige, gebruiksvriendelijke en schaalbare contactcentersoftware waarmee ze:
- Vereenvoudig compliance met uitgebreide Interaction Recording
- Workforce Management (WFM) en kwaliteitsbeheerprocessen moderniseren en optimaliseren
- Geavanceerde analyses gebruiken om de echte stem van de burger te ontsluiten en de vaardigheden van agenten te verfijnen
- Bespaar kostbare IT-tijd, -budget en -middelen met een intuïtief, cloudgebaseerd platform dat eenvoudig te gebruiken en te onderhouden is.
“Al tientallen jaren verrijken onze cloudoplossingen klantreizen van hoge kwaliteit en transformeren ze de manier waarop organisaties de prestaties van hun contactcentermedewerkers beheren”, zegt Raj Shankar, VP Product Management van Calabrio. “Naarmate softwarevoorschriften en beveiligingsmaatregelen zich ontwikkelen, blijft Calabrio ervoor zorgen dat aan de hoogste normen wordt voldaan, zodat onze klanten hun digitale transformatie met vertrouwen kunnen voortzetten, ondersteund door innovatieve, veilige technologie die hun meest complexe uitdagingen helpt aan te pakken.”
“We zijn verheugd Calabrio GovSuite toe te voegen aan ons GovPoint© Cloud Services (GCS) aanbod,” zegt Jeff Willis, Chief Information Officer, MIS Sciences. “GovPoint Cloud Services is een cloudomgeving met een FedRAMP JAB Moderate autorisatie voor IaaS, PaaS en SaaS, en we zijn verheugd dat Calabrio GovSuite deel uitmaakt van ons technologieaanbod.”
“Dit is een belangrijke prestatie voor Calabrio”, zegt Joel Martins, Interim CEO en Chief Technology Officer van Calabrio. “Veiligheid voor onze klanten is altijd een topprioriteit geweest voor Calabrio en deze FedRAMP mijlpaal is nog een derde partij validatie die getuigt van onze toewijding aan veiligheid.”
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Over MIS Sciences Corporation
Sinds 1996 levert MIS Sciences Corporation clouddiensten, duurzaamheidsdiensten, professionele diensten, applicatieontwikkeling, beheerde hosting, disaster recovery en berichtendiensten aan overheidsinstellingen en aan bedrijven van alle groottes, van starters tot Fortune 500-bedrijven. FedRAMP services worden aangeboden via GovPoint© Cloud Services, een cloudomgeving met een FedRAMP JAB Moderate autorisatie voor IaaS en PaaS.
Over FedRAMP
Het Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) is een overheidsbreed programma dat een gestandaardiseerde aanpak biedt voor de veiligheidsbeoordeling, autorisatie en voortdurende bewaking van cloudproducten en -diensten.De doelen van FedRAMP zijn het versnellen van de invoering van veilige cloudoplossingen door hergebruik van beoordelingen en autorisaties, het vergroten van het vertrouwen in de veiligheid van cloudoplossingen, het bereiken van consistente veiligheidsautorisaties met behulp van een basisset van overeengekomen standaarden voor cloudoplossingen, het waarborgen van consistente toepassing van bestaande beveiligingspraktijken, het vergroten van het vertrouwen in beveiligingsbeoordelingen en meer automatisering en bijna real-time gegevens voor continue monitoring.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
