Logiciel de centre de contact agréé Fedramp

S’adapter à l’évolution de la demande

En tant qu’organisation du secteur public, vous avez besoin d’un logiciel de centre de contact sécurisé, pratique et évolutif. Avec Calabrio GovSuite, notre solution de centre de contact autorisée par FedRAMP®, StateRAMP et TX-RAMP, vous pouvez rapidement résoudre les défis des citoyens avec moins de coûts, de risques et d’interruptions de service.

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Des technologies modernes pour un service public optimisé

Aujourd’hui plus que jamais, votre centre de contact a besoin d’une technologie capable de s’adapter à des modèles de travail distribués, de briser les silos de données et d’offrir une meilleure expérience aux agents et aux citoyens. Investissez dans une plateforme rentable, basée sur le cloud, conçue pour soutenir le parcours du citoyen sans sacrifier la sécurité ou l’engagement de l’agent. Calabrio GovSuite vous aide :

- Accédez à une source unique de vérité sur les performances de votre centre de contact et les besoins des citoyens.

- Offrez un service de haute qualité grâce à des points de contact omnicanaux, à une conception intuitive et à des interactions avec des agents assistés par des techniciens.

- Conservez vos employés qualifiés grâce à des outils de planification flexibles, des capacités de coaching automatisées et des flux de travail intégrés.

Principaux avantages de Calabrio GovSuite

Découvrez comment notre plateforme autorisée FedRAMP®, StateRAMP et TX-RAMP peut soutenir la transformation numérique de votre centre de contact et vous aider à atteindre vos objectifs futurs.

Deliver exceptional service without interruption

Utilisez notre logiciel d’engagement de la main-d’œuvre, le meilleur de sa catégorie, pour résoudre les problèmes des citoyens sur tous les canaux, tout en protégeant les données à fort enjeu et en réduisant les temps d’arrêt du système.

Save valuable time and resources

Réduisez les coûts, le temps et les ressources consacrés à la gestion informatique. Calabrio GovSuite répond à des exigences strictes en matière de sécurité, ce qui vous permet de bénéficier de la visibilité des menaces, de l’authentification multifactorielle et bien plus encore.

Gain richer analytics insights

Grâce à notre solution moderne basée sur le cloud, vous pouvez capturer automatiquement les données nécessaires pour comprendre les besoins actuels et futurs. Utilisez des outils d’analyse avancés pour découvrir la véritable voix du citoyen tout en affinant les compétences des agents.

Meilleure technologie = plus grandes avancées

Dans le passé, les centres de contact – en particulier dans le secteur public – étaient considérés comme des centres de coûts qui privilégiaient la rapidité de résolution plutôt que la satisfaction des citoyens. La situation du centre de contact est très différente aujourd’hui. Il est essentiel d’équiper votre personnel de technologies avancées et empathiques qui soutiennent, plutôt que de perturber, le parcours du citoyen.

Répondez à l’évolution des demandes avec Calabrio GovSuite, qui vous aide à vraiment comprendre la voix de vos citoyens grâce à des solutions automatisées de gestion de la qualité, de gestion des effectifs, d’analyse alimentée par l’IA et de veille stratégique.

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