Solution de centre de contact agréée par Fedramp
Conçu pour l'efficacité du secteur public
Utilisez Calabrio GovSuite pour résoudre rapidement les problèmes complexes des citoyens tout en réduisant les coûts, en minimisant les risques de sécurité et les interruptions de service, et en renforçant la confiance du public.
Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Résultats de l’expérience citoyenne alimentée par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des organisations comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration de GovSuite
Découvrez comment Calabrio GovSuite Insights fonctionne
Découvrez notre solution de reporting personnalisé pour les centres de contact, alimentée par l’IA, grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Visite de Govsuite
ROI Calculator
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Exploiter une puissante suite de performance du personnel
Ne vous contentez pas de découvrir des informations. Activez-les.
Avec GoveSuite Insights, vous obtenez plus que des mesures. Vous recevez des instructions.
Voyez ce qui se passe dans votre centre de contact grâce à des tableaux de bord clairs et fiables conçus pour les équipes gouvernementales. Prenez plus rapidement des décisions éclairées, améliorez la qualité du service et veillez à ce que toutes les parties prenantes soient en phase.
Des tableaux de bord intuitifs qui aident les superviseurs, les analystes et les responsables de programmes à obtenir des réponses rapidement et en toute confiance.
Identifiez les tendances, contrôlez les performances et comprenez où l’attention est requise grâce à des rapports ciblés et spécifiques aux centres de contact.
Partagez en toute confiance les tableaux de bord entre les équipes pour favoriser la coordination, la transparence et une prise de décision cohérente.
Utilisez des tableaux de bord prédéfinis pour améliorer les opérations dès le premier jour.
Principaux avantages de Calabrio GovSuite
GovSuite vous permet de répondre aux exigences de sécurité du secteur tout en vous aidant à offrir des performances optimales et des expériences exceptionnelles aux citoyens.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
NiCE WFM
Aspect Workforce
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les principaux centres de contact à surmonter les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
« Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé ».
- 40% de temps gagné sur la programmation
- 15% d’augmentation de l’adhésion
- Amélioration de 10 % de la précision de l’ordonnancement
- 3 % d’augmentation du CSAT
« Calabrio nous aide à ajuster et à adapter en permanence notre planning… Nous pouvons désormais voir comment améliorer l’efficacité et accroître la satisfaction professionnelle de nos agents.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
