Minneapolis, MN – 19 octobre 2011 – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’optimisation de la main-d’œuvre des centres de contact, a annoncé aujourd’hui que les produits Calabrio Call Recording et Calabrio Quality Management prennent désormais en charge la version 8.5.3 de Cisco MediaSense, une plateforme d’enregistrement basée sur un réseau à normes ouvertes qui offre des options d’enregistrement multimédia pour l’entreprise. Les produits de Calabrio s’intègrent à la plate-forme Cisco MediaSense et augmentent la facilité d’utilisation et la fiabilité de l’archivage, de la récupération et de l’évaluation des appels des clients.
Cisco MediaSense contrôlera la capture des médias d’appel tandis que l’interface Web 2.0 intuitive de Calabrio fournira un support flexible et fiable pour la lecture, l’évaluation et l’analyse. Associés aux applications Calabrio, les clients de Cisco MediaSense pourront plus efficacement générer de la valeur avec des fonctions commerciales importantes pour le centre de contact et l’entreprise en général, y compris l’examen de la conformité, la gestion de la qualité, la découverte juridique, la formation et l’analyse.
« Nous sommes ravis d’améliorer la proposition de valeur de Cisco MediaSense, une solution de capture de médias simple, fiable et abordable, grâce à la capacité de Calabrio à offrir une expérience utilisateur plus facile et plus puissante pour les applications liées à l’enregistrement », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. « La puissante combinaison de Cisco MediaSense et du logiciel de Calabrio offre à nos clients communs une formidable opportunité de bénéficier d’une tranquillité d’esprit et d’une valeur commerciale inégalées. »
Calabrio est également le fournisseur OEM de Cisco Unified Workforce Optimization pour Cisco Unified Contact Center Express. La relation unique de Calabrio avec Cisco garantit que les mises à jour et les versions des produits sont lancées en même temps que les versions de Cisco, ce qui permet aux clients de maintenir leur technologie et leurs capacités à jour, avec rapidité et souplesse.
Les applications Calabrio Call Recording et Calabrio Quality Management sont des composants clés de la suite d’applications Calabrio ONE®. Calabrio ONE est la première suite d’optimisation des effectifs à s’appuyer sur les techniques éprouvées du web social pour fournir des outils d’optimisation des effectifs qui sont intuitifs, flexibles et simples à prendre en charge. Les avantages liés à l’enregistrement et à la qualité comprennent la possibilité de localiser facilement n’importe quel appel à n’importe quel moment pour assurer la conformité, d’identifier les appels les plus pertinents pour l’analyse de la qualité, de configurer et d’utiliser facilement les formulaires d’évaluation de la qualité pour cibler les améliorations opérationnelles et d’améliorer les programmes de conformité et de qualité grâce à une application analytique simple.
Les versions 8.7 de Calabrio Call Recording et Calabrio Quality Management, qui prennent en charge Cisco MediaSense 8.5.3, sont disponibles pour les clients de Cisco par l’intermédiaire du réseau de Calabrio, qui compte plus de 35 partenaires certifiés par Cisco et qui vendent les applications Calabrio pour la solution Cisco Unified Contact Center Enterprise.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE est construit sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs du savoir et cadres. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site https://www.calabrio.com/.
Suivez Calabrio sur Twitter : https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
