Minneapolis, MN – 19 oktober 2011 – Calabrio, Inc., een toonaangevende leverancier van software voor het optimaliseren van het personeelsbestand van contactcenters, kondigde vandaag aan dat de Calabrio Call Recording en Calabrio Quality Management producten nu Cisco MediaSense versie 8.5.3 ondersteunen, een open-standaarden, netwerkgebaseerd opnameplatform dat multimedia opnameopties biedt voor de onderneming. De producten van Calabrio integreren met het Cisco MediaSense platform en verhogen het gebruiksgemak en de betrouwbaarheid van het archiveren, ophalen en evalueren van klantgesprekken.
Cisco MediaSense regelt het vastleggen van gespreksmedia, terwijl de intuïtieve Web 2.0 interface van Calabrio een flexibel en betrouwbaar medium biedt voor het afspelen, beoordelen en analyseren. In combinatie met Calabrio-toepassingen kunnen Cisco MediaSense-klanten effectiever waarde creëren met zakelijke functies die belangrijk zijn voor het contactcentrum en de bredere onderneming, waaronder nalevingscontrole, kwaliteitsbeheer, juridische ontdekking, training en analyse.
“We zijn verheugd dat we de waardepropositie van Cisco MediaSense, een eenvoudige, betrouwbare en betaalbare oplossing voor het vastleggen van media, kunnen uitbreiden met de mogelijkheid van Calabrio om een eenvoudigere en krachtigere gebruikerservaring te bieden voor opnametoepassingen”, zegt Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “De krachtige combinatie van Cisco MediaSense met de software van Calabrio biedt onze gezamenlijke klanten een geweldige mogelijkheid om ongeëvenaarde gemoedsrust en bedrijfswaarde te ervaren.”
Calabrio is ook de OEM-leverancier van Cisco Unified Workforce Optimization voor Cisco Unified Contact Center Express. Calabrio’s unieke relatie met Cisco zorgt ervoor dat productupgrades en -releases tegelijk met Cisco-releases worden gelanceerd, wat klanten de snelheid en flexibiliteit biedt om hun technologie en mogelijkheden up-to-date te houden.
Calabrio Call Recording en Calabrio Quality Management toepassingen zijn belangrijke onderdelen van de Calabrio ONE® suite van toepassingen. Calabrio ONE is de eerste suite voor personeelsoptimalisatie die gebruik maakt van bewezen technieken van het sociale web om tools voor personeelsoptimalisatie te leveren die intuïtief, flexibel en eenvoudig te ondersteunen zijn. Voordelen op het gebied van opname en kwaliteit zijn onder andere de mogelijkheid om eenvoudig elk gesprek op elk moment te lokaliseren voor naleving, de meest relevante gesprekken te lokaliseren voor kwaliteitsanalyse, eenvoudig formulieren voor kwaliteitsevaluatie te configureren en te gebruiken om operationele verbeteringen aan te brengen en compliance- en kwaliteitsprogramma’s te verbeteren met een ongecompliceerde analysetoepassing.
Calabrio Call Recording en Calabrio Quality Management versies 8.7, die Cisco MediaSense 8.5.3 ondersteunen, zijn beschikbaar voor Cisco klanten via Calabrio’s netwerk van meer dan 35 Cisco-gecertificeerde partners die Calabrio applicaties verkopen voor de Cisco Unified Contact Center Enterprise oplossing.
Over Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. ontwikkelt en verkoopt Calabrio ONE®, een uitgebreide suite van contact center software voor personeelsoptimalisatie die eenvoudig te implementeren, te gebruiken en te onderhouden is. Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbewaking, personeelsbeheer, spraakanalyse en prestatiegebaseerde dashboards en rapportage. Calabrio ONE is flexibel – het biedt productbundels en add-ons die het klanten gemakkelijk maken om vandaag te beginnen met de juiste set applicaties en functies voor hun bedrijf, en vervolgens voort te bouwen op hun succes met nieuwe applicaties en functies naarmate hun bedrijf groeit en hun behoeften evolueren. De Calabrio ONE is gebouwd op een moderne Web 2.0-gebaseerde architectuur waarmee het contact center eenvoudig nieuwe applicaties kan integreren en de desktop toolset kan personaliseren en optimaliseren voor elke gebruiker – agents, supervisors, managers, kenniswerkers en leidinggevenden. Calabrio is lid van het Cisco Developer Network (CDN) en goud lid van het Avaya DevConnect programma. Vind nieuws en informatie op https://www.calabrio.com/.
Volg Calabrio op Twitter: https://www.twitter.com/calabrio
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
