Minneapolis, MN – 19. Oktober 2011 – Calabrio, Inc., ein führender Anbieter von Software zur Personaloptimierung in Contact Centern, gab heute bekannt, dass die Produkte Calabrio Call Recording und Calabrio Quality Management jetzt Cisco MediaSense Version 8.5.3 unterstützen, eine auf offenen Standards basierende netzwerkbasierte Aufzeichnungsplattform, die Multimedia-Aufzeichnungsoptionen für Unternehmen bietet. Die Produkte von Calabrio lassen sich in die Cisco MediaSense-Plattform integrieren und erhöhen die Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit beim Archivieren, Abrufen und Auswerten von Kundenanrufen.
Cisco MediaSense steuert die Erfassung der Anrufmedien, während die intuitive Web 2.0-Schnittstelle von Calabrio ein flexibles und zuverlässiges Medium für die Wiedergabe, Bewertung und Analyse bietet. In Verbindung mit Calabrio-Anwendungen können Cisco MediaSense-Kunden den Wert von Geschäftsfunktionen, die für das Contact Center und das gesamte Unternehmen wichtig sind, effektiver steigern, z. B. bei der Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften, beim Qualitätsmanagement, bei der Ermittlung von Rechtsfragen, bei Schulungen und bei Analysen.
„Wir freuen uns, das Wertversprechen von Cisco MediaSense, eine einfache, zuverlässige und erschwingliche Lösung für die Medienerfassung, durch die Fähigkeit von Calabrio zu erweitern, eine einfachere und leistungsfähigere Benutzererfahrung für aufnahmebezogene Anwendungen zu bieten“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Die leistungsstarke Kombination von Cisco MediaSense mit der Software von Calabrio bietet unseren gemeinsamen Kunden die Möglichkeit, einen unübertroffenen Seelenfrieden und Geschäftswert zu erfahren.“
Calabrio ist auch der OEM-Anbieter von Cisco Unified Workforce Optimization für Cisco Unified Contact Center Express. Die einzigartige Beziehung von Calabrio zu Cisco stellt sicher, dass Produkt-Upgrades und -Releases zeitgleich mit den Cisco-Releases auf den Markt kommen, so dass die Kunden ihre Technologie und Fähigkeiten schnell und flexibel auf dem neuesten Stand halten können.
Die Anwendungen Calabrio Call Recording und Calabrio Quality Management sind Schlüsselkomponenten der Calabrio ONE® Anwendungssuite. Calabrio ONE ist die erste Workforce-Optimierungssuite, die auf bewährte Techniken des Social Web zurückgreift, um Tools zur Personaloptimierung bereitzustellen, die intuitiv, flexibel und einfach zu unterstützen sind. Zu den Vorteilen der Aufzeichnungs- und Qualitätsfunktion gehören die Möglichkeit, jeden Anruf zu jeder Zeit für die Einhaltung von Vorschriften zu lokalisieren, die relevantesten Anrufe für die Qualitätsanalyse ausfindig zu machen, Qualitätsbewertungsformulare einfach zu konfigurieren und zu verwenden, um betriebliche Verbesserungen anzustreben, und Compliance- und Qualitätsprogramme mit einer unkomplizierten Analyseanwendung zu verbessern.
Die Versionen 8.7 von Calabrio Call Recording und Calabrio Quality Management, die Cisco MediaSense 8.5.3 unterstützen, sind für Cisco-Kunden über das Netzwerk von mehr als 35 Cisco-zertifizierten Partnern erhältlich, die Calabrio-Anwendungen für die Cisco Unified Contact Center Enterprise-Lösung verkaufen.
Über Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. entwickelt und vermarktet Calabrio ONE®, ein umfassendes Softwarepaket zur Personaloptimierung in Contact Centern, das einfach zu implementieren, zu nutzen und zu warten ist. Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätssicherung, Workforce Management, Sprachanalyse sowie leistungsbasierte Dashboards und Berichte. Calabrio ONE ist flexibel – mit Produktpaketen und Add-Ons, die es den Kunden leicht machen, mit den richtigen Anwendungen und Funktionen für ihr Unternehmen zu beginnen und dann mit neuen Anwendungen und Funktionen auf ihren Erfolg aufzubauen, wenn ihr Unternehmen reift und sich ihre Anforderungen weiterentwickeln. Calabrio ONE basiert auf einer modernen Web 2.0-basierten Architektur, die es dem Contact Center ermöglicht, neue Anwendungen einfach zu integrieren und die Desktop-Tools für jeden Benutzer – Agenten, Supervisoren, Manager, Wissensarbeiter und Führungskräfte – zu personalisieren und zu optimieren. Calabrio ist Mitglied des Cisco Developer Network (CDN) und ein Goldmitglied des Avaya DevConnect Programms. Neuigkeiten und Informationen finden Sie unter https://www.calabrio.com/.
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