Un rapport de l’industrie classe Calabrio parmi les leaders de la gestion des agents et de l’expérience produit
Minneapolis, MN – 14 septembre 2023 – Calabrio, la société spécialisée dans la performance des effectifs, a été nommée fournisseur exemplaire dans le Ventana Research Buyers Guide 2023 : Agent Management. Le rapport reconnaît également Calabrio comme un leader de l’indice de valeur dans 6 des 7 catégories d’évaluation : Adaptabilité, Capacité, Gérabilité, Fiabilité, Utilisabilité et Validation. Calabrio est classé premier fournisseur pour la fiabilité et la facilité d’utilisation.
Le Buyers Guide de Ventana Research est un rapport quantifié, basé sur la recherche, qui évalue les fournisseurs et les produits technologiques. Le rapport 2023 classe 12 fournisseurs offrant des produits qui répondent aux éléments clés de la gestion des agents, notamment la gestion de la qualité, la gestion des effectifs, l’analyse des interactions et le coaching des performances.
« Notre succès est alimenté par celui de nos clients. Je suis extrêmement fier de l’engagement de l’équipe de Calabrio à fournir à ses clients le meilleur produit true-cloud et convivial pour la performance de la main-d’œuvre. Cette reconnaissance souligne notre engagement », a déclaré Kevin Jones, président et directeur général de Calabrio. « Nous continuerons à soutenir nos clients sur la voie du succès, en aidant leurs agents à s’autonomiser grâce à la plateforme Calabrio ONE, et en élevant le rôle des agents en tant que gardiens de la marque. »
« Les processus optimisés des centres de contact sont caractérisés par des agents qui sont habilités à agir au nom du client et qui sont soutenus par une technologie qui complète, guide et étend la capacité de production de la main-d’œuvre », conseille Ventana Research*.
Le Buyers Guide de Ventana Research offre une perspective équilibrée des fournisseurs et des produits, fondée sur la compréhension des moteurs et des besoins des entreprises. L’indice est structuré de manière à reproduire le processus de demande d’information en intégrant tous les critères nécessaires à l’évaluation, à la sélection, à l’utilisation et à la maintenance des technologies, ainsi qu’au maintien des relations avec les fournisseurs.
L’Agent Management Buyers Guide n’est ni sponsorisé ni influencé par les fournisseurs de technologie et est réalisé uniquement dans le cadre de la mission de Ventana Research, qui consiste à guider les organisations vers une efficacité optimale dans l’utilisation de leurs investissements technologiques pour l’entreprise et l’informatique.
Pour en savoir plus et lire l’étude de marché, cliquez ici.
*Ventana Research, Guide des acheteurs de gestion des agents 2023 : Agent Management, 6 septembre, 2023
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
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