Industrie rapport rangschikt Calabrio als een algemene Agent Management Leader en een Product Experience Leader
Minneapolis, MN – 14 september 2023 – Calabrio, the workforce performance company, is benoemd tot Exemplary Vendor in Ventana Research Buyers Guide 2023: Agent Management. Het rapport erkent Calabrio ook als Value Index Leader in 6 van de 7 evaluatiecategorieën: Aanpassingsvermogen, Capability, Manageability, Betrouwbaarheid, Bruikbaarheid en Validatie. Calabrio is de nummer één leverancier voor Betrouwbaarheid en Bruikbaarheid.
De Buyers Guide van Ventana Research is een gekwantificeerd, op onderzoek gebaseerd rapport waarin technologieleveranciers en -producten worden geëvalueerd. Het 2023-rapport rangschikt 12 leveranciers die producten aanbieden voor de belangrijkste elementen van agentbeheer, waaronder kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, interactieanalyse en prestatiecoaching.
“Ons succes wordt gevoed door het succes van onze klanten. Ik ben enorm trots op de toewijding van het Calabrio team om klanten het toonaangevende true-cloud, gebruiksvriendelijke product voor workforce performance te leveren. Deze erkenning onderstreept onze toewijding,” zegt Kevin Jones, President en Chief Executive Officer van Calabrio. “We zullen onze klanten blijven ondersteunen op hun weg naar succes, door hun agenten te helpen met het Calabrio ONE platform en door de rol van agenten als merkbewakers te vergroten.”
“Geoptimaliseerde contact center processen zijn voorzien van agenten die gemachtigd zijn om actie te ondernemen namens de klant en die ondersteund worden door technologie die de productieve capaciteit van het personeel aanvult, begeleidt en uitbreidt,” adviseert Ventana Research.*
De Ventana Research Buyers Guide biedt een evenwichtig perspectief van verkopers en producten dat is geworteld in een goed begrip van zakelijke drijfveren en behoeften. De index is gestructureerd om het RFI/Proces na te bootsen door alle criteria op te nemen die nodig zijn voor het evalueren, selecteren, gebruiken en onderhouden van technologie en het onderhouden van relaties met leveranciers.
De Agent Management Buyers Guide wordt niet gesponsord of beïnvloed door technologieleveranciers en wordt uitsluitend uitgevoerd in het kader van Ventana Research’s missie om organisaties te begeleiden naar optimale efficiëntie in het gebruik van technologie-investeringen voor bedrijf en IT.
Lees hier meer en lees het marktrapport.
*Ventana Research, Agent Management Buyers Guide 2023: Agent Management, 6 september, 2023
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
Mediacontact
Alyssa Fishwick
[email protected]
