Branchenbericht stuft Calabrio als führend im Agentenmanagement und in der Produkterfahrung ein
Minneapolis, MN – 14. September 2023 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, wurde im Ventana Research Buyers Guide 2023 zum Exemplary Vendor ernannt : Agent Management. In dem Bericht wird Calabrio außerdem in 6 von 7 Bewertungskategorien als Value Index Leader anerkannt: Anpassungsfähigkeit, Leistungsfähigkeit, Verwaltbarkeit, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Validierung. Calabrio ist der beste Anbieter für Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit.
Der Buyers Guide von Ventana Research ist ein quantifizierter, forschungsbasierter Bericht, der Technologieanbieter und Produkte bewertet. Der Bericht 2023 listet 12 Anbieter auf, die Produkte für die wichtigsten Elemente des Agentenmanagements anbieten, darunter Qualitätsmanagement, Workforce Management, Interaktionsanalyse und Performance Coaching.
„Unser Erfolg wird durch den Erfolg unserer Kunden beflügelt. Ich bin sehr stolz auf das Engagement des Calabrio-Teams, seinen Kunden das führende, benutzerfreundliche True-Cloud-Produkt für Workforce Performance zu liefern. Diese Anerkennung unterstreicht unser Engagement“, sagte Kevin Jones, President und Chief Executive Officer von Calabrio. „Wir werden unsere Kunden weiterhin auf ihrem Weg zum Erfolg unterstützen, ihre Agenten mit der Calabrio ONE Plattform stärken und die Rolle der Agenten als Hüter der Marke aufwerten.“
„Optimierte Contact Center-Prozesse zeichnen sich durch Agenten aus, die befähigt sind, im Namen des Kunden tätig zu werden, und die durch Technologie unterstützt werden, die die produktive Kapazität der Mitarbeiter ergänzt, lenkt und erweitert“, rät Ventana Research.*
Der Ventana Research Buyers Guide bietet eine ausgewogene Perspektive auf Anbieter und Produkte, die auf dem Verständnis der geschäftlichen Faktoren und Bedürfnisse beruht. Der Index ist so strukturiert, dass er den RFI/Prozess nachbildet, indem er alle Kriterien enthält, die für die Bewertung, Auswahl, Nutzung und Pflege von Technologien und die Aufrechterhaltung von Beziehungen zu Anbietern erforderlich sind.
Der Agent Management Buyers Guide wird weder von Technologieanbietern gesponsert noch beeinflusst. Er wird ausschließlich im Rahmen der Mission von Ventana Research erstellt, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Technologieinvestitionen für Unternehmen und IT optimal zu nutzen.
Erfahren Sie mehr und lesen Sie den Marktbericht hier.
*Ventana Research, Agent Management Buyers Guide 2023: Agent Management, 6. September, 2023
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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