Dave Orstad rejoint l’équipe de direction de Calabrio pour diriger les initiatives mondiales en matière de services professionnels et d’assistance à la clientèle.
Minneapolis, MN – 18 octobre 2022 – Calabrio, l’entreprise spécialisée dans la performance des effectifs, a embauché Dave Orstad en tant que SVP services professionnels et support, renforçant ainsi la culture de l’entreprise axée sur le client. M. Orstad sera le fer de lance des services professionnels mondiaux de Calabrio et des équipes d’assistance à la clientèle. En tant qu’organisation SaaS (Software as a Service) en pleine croissance, Calabrio se concentre collectivement sur la satisfaction et la fidélisation des clients, et l’équipe d’Orstad s’occupera principalement de l’engagement de première ligne, car la nécessité de soutenir continuellement les clients en tant qu’allié de confiance n’a jamais été aussi vitale.
« Nous savons que lorsque nos clients réussissent, nous réussissons aussi. Dave apporte une expérience exceptionnelle à la table, ayant construit et géré des organisations qui fournissent un service client de premier ordre », a déclaré Tom Goodmanson, président et directeur général de Calabrio. « Calabrio est à l’avant-garde de l’élimination des obstacles auxquels nos clients sont confrontés et permet aux centres de contact d’être les gardiens de la marque qu’ils sont censés être. L’expérience de Dave réaffirme cet état d’esprit de longue date de Calabrio ».
Orstad rejoint l’équipe dirigeante de Calabrio avec plus de 25 ans d’expérience dans la création et le soutien d’organisations dont la culture est axée sur l’équilibre entre la réussite des clients et la croissance rentable. Auparavant, il a dirigé les services professionnels mondiaux d’Accruent Software, une société de logiciels de solutions de gestion d’actifs. Chez Accruent, Orstad gère les services professionnels, les services gérés et l’habilitation au niveau mondial afin de garantir des résultats commerciaux positifs pour les clients.
« Je suis très enthousiaste à l’idée de rejoindre une entreprise aussi passionnée par la réussite de ses clients. J’ai eu le privilège d’assister à Calabrio Customer Connect (C3), notre conférence client annuelle, en septembre. Calabrio est l’allié de confiance de nos clients, il les soutient avant, pendant et après la mise en œuvre. Je suis d’ores et déjà prêt à renforcer les stratégies innovantes que nous proposons afin de contribuer encore davantage à leur réussite. »
La suite Calabrio ONE a récemment été nommée produit leader par G2, le plus grand site d’évaluation de solutions technologiques au monde, sur la base de ses scores élevés de satisfaction de la clientèle, de la qualité de l’assistance et des évaluations de « probabilité de recommander » de la part d’utilisateurs réels. Plus de 90% des utilisateurs ont attribué à Calabrio ONE 4 étoiles sur 5 ou plus.
Calabrio continue d’être à la pointe avec des solutions innovantes de performance de la main-d’œuvre pour l’industrie des centres de contact, en développant des fonctionnalités dans l’analyse alimentée par l’IA et l’engagement des agents qui simplifient de manière tangible la complexité des opérations des clients et les poussent à la réussite.
Outre le produit, l’entreprise dispose d’une solide communauté d’assistance à laquelle les organisations peuvent faire appel, notamment le centre de réussite, le réseau de champions, des forums plus importants et des événements mensuels pour les utilisateurs afin d’établir des liens et de partager les meilleures pratiques. C3 2022 a accueilli des centaines de participants en personne et virtuels à des dizaines de sessions, à des consultations avec des experts, à des expositions de solutions et à une variété d’opportunités de réseautage.
A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
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