Dave Orstad tritt in das Führungsteam von Calabrio ein und leitet globale Initiativen in den Bereichen Professional Services und Kundensupport
Minneapolis, MN – 18. Oktober 2022 – Calabrio, das Unternehmen für Workforce Performance, hat Dave Orstad als SVP für Professional Services und Support eingestellt und stärkt damit die kundenorientierte Unternehmenskultur. Orstad wird Calabrios globale Teams für professionelle Dienstleistungen und Kundensupport leiten. Als wachsendes Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen konzentriert sich Calabrio auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Orstads Team wird sich in erster Linie um die Kundenbetreuung kümmern, da die Notwendigkeit, Kunden kontinuierlich als vertrauenswürdiger Verbündeter zu unterstützen, noch nie so wichtig war wie heute.
„Wir wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn unsere Kunden erfolgreich sind. Dave bringt außergewöhnliche Erfahrung mit, denn er hat Organisationen aufgebaut und geleitet, die erstklassige Kundenbetreuung bieten“, sagte Tom Goodmanson, Präsident und CEO von Calabrio. „Calabrio ist führend bei der Beseitigung der Hindernisse, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, und ermöglicht es den Contact Centern, die Hüter der Marke zu sein, die sie sein sollen. Daves Erfahrung bestätigt diese seit langem bestehende Denkweise von Calabrio.
Orstad stößt zum Führungsteam von Calabrio mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Aufbau und in der Unterstützung von Organisationen mit einer Kultur, die sich auf den Ausgleich zwischen Kundenerfolg und profitablem Wachstum konzentriert. Zuvor leitete er den Bereich Global Professional Services bei Accruent Software, einem Softwareunternehmen für Vermögensverwaltungslösungen. Bei Accruent verwaltet Orstad Professional Services, Managed Services und Enablement weltweit, um positive Geschäftsergebnisse für Kunden zu gewährleisten.
„Ich bin überglücklich, zu einem Unternehmen mit einer solchen Leidenschaft für den Kundenerfolg zu kommen. Ich hatte das Privileg, im September an der Calabrio Customer Connect (C3), unserer jährlichen Kundenkonferenz, teilzunehmen. Das Feedback der Kunden aus erster Hand zu hören, war einfach erstaunlich“, sagte Orstad. „Calabrio ist der vertrauenswürdige Verbündete unserer Kunden, der ihnen vor, während und nach der Implementierung den Rücken freihält. Ich bin bereits dabei, die innovativen Strategien, die wir liefern, weiter zu verbessern, um ihren Erfolg gemeinsam zu gestalten.“
Die Calabrio ONE Suite wurde kürzlich von G2, der weltweit größten Bewertungsseite für Technologielösungen, aufgrund der hohen Kundenzufriedenheit, der Qualität des Supports und der Weiterempfehlungsbereitschaft von echten Nutzern als Leader-Produkt ausgezeichnet. Mehr als 90% der Benutzer haben Calabrio ONE mit 4 von 5 Sternen oder höher bewertet.
Calabrio ist weiterhin führend mit innovativen Workforce-Performance-Lösungen für die Contact Center-Branche. Wir entwickeln Funktionen für KI-gestützte Analysen und die Einbindung von Agenten, die die Komplexität der Arbeitsabläufe unserer Kunden spürbar vereinfachen und sie zum Erfolg führen.
Neben dem Produkt verfügt das Unternehmen über eine solide Support-Community, auf die Unternehmen zurückgreifen können. Dazu gehören das Success Center, das Champions-Netzwerk, größere Foren und monatliche Anwenderveranstaltungen, um Kontakte zu knüpfen und bewährte Verfahren auszutauschen. An der C3 2022 nahmen Hunderte von persönlichen und virtuellen Teilnehmern an Dutzenden von Sitzungen, Expertengesprächen, Lösungsausstellungen und einer Vielzahl von Networking-Möglichkeiten teil.
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
Medienkontakt
David Salkovitz
612.455.1773
[email protected]
Alyssa Fishwick
[email protected]
