Dave Orstad treedt toe tot het directieteam van Calabrio om leiding te geven aan wereldwijde initiatieven op het gebied van professionele diensten en klantenondersteuning
Minneapolis, MN – 18 oktober 2022 – Calabrio, het bedrijf op het gebied van workforce performance, heeft Dave Orstad aangenomen als SVP professional services en support, waarmee de klantgerichte cultuur van de organisatie wordt versterkt. Orstad zal leiding geven aan Calabrio’s wereldwijde teams voor professionele dienstverlening en klantenondersteuning. Als groeiende Software as a Service (SaaS) organisatie heeft Calabrio een collectieve focus op klanttevredenheid en klantbehoud, en Orstad’s team zal zich voornamelijk bezighouden met de frontlinie omdat de noodzaak om klanten continu te ondersteunen als een betrouwbare bondgenoot nog nooit zo belangrijk is geweest.
“We weten dat wanneer onze klanten slagen, wij ook slagen. Dave brengt uitzonderlijke ervaring met zich mee. Hij heeft organisaties opgebouwd en geleid die eersteklas klantenservice leveren”, aldus Tom Goodmanson, president en CEO van Calabrio. “Calabrio neemt het voortouw in het wegnemen van de obstakels waar onze klanten tegenaan lopen en stelt het contact center in staat om de merkbewakers te zijn die ze horen te zijn. Dave’s ervaring bevestigt deze al lang bestaande Calabrio mindset.”
Orstad voegt zich bij het Calabrio leadership team met meer dan 25 jaar ervaring in het bouwen en ondersteunen van organisaties met culturen die gericht zijn op het balanceren van klantsucces met winstgevende groei. Daarvoor gaf hij leiding aan wereldwijde professionele diensten bij Accruent Software, een softwarebedrijf voor vermogensbeheeroplossingen. Bij Accruent beheert Orstad professional services, managed services en enablement wereldwijd om positieve bedrijfsresultaten voor klanten te garanderen.
“Ik vind het geweldig om bij een bedrijf te werken met zo’n passie voor klantsucces. Ik had het voorrecht om Calabrio Customer Connect (C3), onze jaarlijkse klantenconferentie, in september bij te wonen. De feedback uit eerste hand van klanten was gewoonweg verbazingwekkend,” zei Orstad, “Calabrio is de betrouwbare bondgenoot van onze klanten, die hen steunt voor, tijdens en na de implementatie. Ik ben al volop bezig met het verbeteren van de innovatieve strategieën die we leveren om samen hun succes nog verder vorm te geven.”
De Calabrio ONE suite werd onlangs uitgeroepen tot een Leader product door G2, ’s werelds grootste beoordelingssite voor technische oplossingen, gebaseerd op de hoge klanttevredenheidsscores, de kwaliteit van de ondersteuning en de “waarschijnlijkheid om aan te bevelen” beoordelingen van echte gebruikers. Meer dan 90% van de gebruikers beoordeelde Calabrio ONE met 4 van de 5 sterren of hoger.
Calabrio blijft toonaangevend met innovatieve workforce performance-oplossingen voor de contactcenterbranche, waarbij functionaliteit wordt ontwikkeld op het gebied van AI-gestuurde analyses en agentbetrokkenheid die de complexiteit van de activiteiten van klanten tastbaar vereenvoudigen en hen tot succes aanzetten.
Naast het product heeft het bedrijf een robuuste ondersteuningscommunity waar organisaties gebruik van kunnen maken, zoals het succescentrum, het netwerk van kampioenen, grotere forums en maandelijkse gebruikersevenementen om met elkaar in contact te komen en best practices te delen. C3 2022 werd bijgewoond door honderden persoonlijke en virtuele deelnemers aan tientallen sessies, “ask the experts”-consultaties, exposities van oplossingen en diverse netwerkmogelijkheden.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Media Contact
David Salkovitz
612.455.1773
[email protected]
Alyssa Fishwick
[email protected]
