Verbeteringen automatiseren en vereenvoudigen het beheer en de administratie voor grootschalige WFO implementaties
Minneapolis, MN – 30 oktober 2018 – Calabrio, een toonaangevende leverancier van customer engagement en analytics software, heeft vandaag een nieuwe versie uitgebracht van Calabrio ONE – een intelligente, volledig geïntegreerde enterprise workforce optimization (WFO) en engagement suite. Het nieuwe Calabrio ONE platform biedt klantgerichte mogelijkheden om grootschalige, dynamische bedrijfsomgevingen te beheren.
Calabrio ONE omvat gespreksopname, kwaliteitsbeheer (QM), personeelsbeheer (WFM), voice-of-the-customer-analyse en geavanceerde rapportage om interacties in contactcentra op te nemen, vast te leggen en te analyseren, en een enkel klantbeeld te bieden voor een verbeterde ervaring.
“Zakelijke klanten hebben technologie nodig die snel schaalbaar is op basis van het volume van het contactcenter en de complexiteit van het bedrijf”, zegt Matt Matsui, Chief Product Officer bij Calabrio. “Onze nieuwste release van Calabrio ONE maakt onze jarenlange belofte van eenvoudige, gepersonaliseerde en slimme oplossingen waar. Deze lancering is een voortzetting van onze samenwerking met zakelijke klanten om het moderne contact center te innoveren.”
Verbeterd Workforce Management (WFM) pakt complexiteit van de onderneming aan
Nieuwe WFM-functies zorgen voor nauwkeurigheid en voorspelbaarheid bij het plannen en voorspellen van grote contactcenterwerkkrachten.
- Geavanceerde voorspellingsverbeteringen voor nauwkeurigere detectie van macro- en microtrends in contactvolumes
- Verfijnde prioriteringsregels om de juiste planning te garanderen
- Verbeterde opties voor het maken van planningen die ad hoc en ongeplande planningen mogelijk maken die nodig zijn in dynamische omgevingen met een hoog tempo
Suite-wide Platform and Quality Management
Deze nieuwste release van Calabrio ONE vereenvoudigt het bedrijfsbeheer van gebruikers en systemen om de last voor IT- en contactcentermedewerkers te verminderen.
- Vereenvoudigd gebruikersbeheer maakt het eenvoudiger om grote aantallen gebruikers in een dynamische omgeving te configureren
- Verbeterd beheer van netwerkcapaciteit voor on-premises implementaties
- Systeembewakingsmogelijkheden gekoppeld aan proactieve serveronderhoudsprocessen
- Meldingen voor prestatiebeheer met gesloten lus
Best-in-Class Analytics Engine
Met deze release introduceert Calabrio ook de nieuwste evolutie op het gebied van spraakanalyse, waarmee de transcriptiegebaseerde spraakherkenning en -analyse aanzienlijk wordt verbeterd.
- Maakt gebruik van GPU versnelde hardware waardoor klanten audio kunnen transcriberen met snelheden tot 150X
- Vermindert de totale hardwarevoetafdruk en totale eigendomskosten
- Biedt een aanzienlijke verbetering van de nauwkeurigheid van spraakherkenning voor verrijkte klantbetrokkenheid, risicobeheer, marketing, compliance, gerichte kwaliteit en andere bedrijfskritische oplossingen
En Calabrio ONE blijft de industriestandaarden overtreffen door diepere integraties met toonaangevende Contact Center as a Service (CCaaS) aanbieders Amazon Connect en Cisco Customer Journey Platform.
Het nieuwe Calabrio ONE platform is nu beschikbaar.
Over Calabrio
Calabrio is een softwarebedrijf voor klantbetrokkenheid dat analytische inzichten biedt om groei te katalyseren via contactcentra voor klantenservice. De Calabrio ONE® software suite geeft iedereen in een organisatie, van contact center agents tot de CEO, gebruiksvriendelijke tools die zorgen voor een beter begrip van de klant. Elke interactie met de klant levert inzichten op die het klantbewustzijn vergroten, wat de manier is waarop toonaangevende bedrijven nu groei en welvaart op de lange termijn stimuleren.
Over Calabrio ONE
Calabrio zorgt voor een revolutie in de manier waarop bedrijven hun klanten betrekken met Calabrio ONE, een uniforme workforce optimization (WFO) suite – inclusief gespreksopname, kwaliteitsbeheer, workforce management, voice-of-the-customer analyses en geavanceerde rapportage – die klantinteracties registreert, vastlegt en analyseert om een enkel klantbeeld te bieden en de algehele agent- en klantervaring te verbeteren. Ga voor meer informatie naar https://www.calabrio.com/anden volg @Calabrio op Twitter.
Calabrio, Calabrio ONE® en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars.
