Erweiterungen automatisieren und vereinfachen die Verwaltung und Administration für umfangreiche WFO-Implementierungen
Minneapolis, MN – 30. Oktober 2018 – Calabrio, ein führender Anbieter von Software für Kundenengagement und -analyse, hat heute eine neue Version von Calabrio ONE veröffentlicht, einer intelligenten, vollständig integrierten Suite für die Optimierung des Personaleinsatzes (WFO) und das Engagement von Unternehmen. Die neue Calabrio ONE Plattform bietet kundenorientierte Funktionen zur Verwaltung großer, dynamischer Unternehmensumgebungen.
Calabrio ONE umfasst Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement (QM), Workforce Management (WFM), Voice-of-the-Customer-Analysen und erweitertes Reporting, um Interaktionen im Contact Center aufzuzeichnen, zu erfassen und zu analysieren und eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu bieten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
„Unternehmenskunden benötigen eine Technologie, die sich je nach Volumen des Contact Centers und der Komplexität des Geschäfts schnell skalieren lässt“, sagte Matt Matsui, Chief Product Officer bei Calabrio. „Unsere neueste Version von Calabrio ONE erfüllt unser langjähriges Versprechen von einfachen, personalisierten und intelligenten Lösungen. Mit dieser Einführung setzen wir unsere Partnerschaft mit Unternehmenskunden fort, um das moderne Contact Center zu erneuern.“
Verbessertes Workforce Management (WFM) zur Bewältigung der Unternehmenskomplexität
Neue WFM-Funktionen sorgen für mehr Genauigkeit und Vorhersagbarkeit bei der Planung und Vorhersage von großen Contact Center-Arbeitskräften.
- Verbesserte Prognosen zur genaueren Erkennung von Makro- und Mikrotrends im Kontaktvolumen
- Ausgefeilte Priorisierungsregeln zur Sicherstellung einer korrekten Zeitplanung
- Verbesserte Optionen zur Erstellung von Zeitplänen, die Ad-hoc- und ungeplante Zeitpläne ermöglichen, die in schnelllebigen, dynamischen Umgebungen erforderlich sind
Suite-weite Plattform und Qualitätsmanagement
Diese neueste Version von Calabrio ONE erleichtert die unternehmensweite Verwaltung von Benutzern und Systemen, um die Belastung der IT- und Contact Center-Mitarbeiter zu verringern.
- Vereinfachte Benutzerverwaltung erleichtert die Konfiguration einer großen Anzahl von Benutzern in einer dynamischen Umgebung
- Verbessertes Management der Netzwerkkapazität für den Einsatz vor Ort
- Systemüberwachungsfunktionen in Verbindung mit proaktiven Serverwartungsprozessen
- Benachrichtigungen für ein geschlossenes Leistungsmanagement
Best-in-Class Analytics Engine
Mit dieser Version führt Calabrio auch die neueste Entwicklung der Sprachanalyse ein, die die transkriptionsbasierte Spracherkennung und -analyse erheblich verbessert.
- Nutzt GPU-beschleunigte Hardware, die es Kunden ermöglicht, Audio mit bis zu 150-facher Geschwindigkeit zu transkribieren
- Reduziert den gesamten Hardware-Footprint und die Gesamtbetriebskosten
- Erhöht die Spracherkennungsgenauigkeit für eine verbesserte Kundenbindung, Risikomanagement, Marketing, Compliance, gezielte Qualitätskontrolle und andere unternehmenskritische Lösungen.
Und Calabrio ONE übertrifft weiterhin die Industriestandards durch tiefere Integrationen mit den führenden Contact Center as a Service (CCaaS) Anbietern Amazon Connect und Cisco Customer Journey Platform.
Die neue Calabrio ONE Plattform ist jetzt verfügbar.
Über Calabrio
Calabrio ist ein Unternehmen für Customer Engagement Software, das analytische Erkenntnisse liefert, um das Wachstum von Kundenservice-Kontaktzentren zu fördern. Die Calabrio ONE® Software-Suite bietet allen Mitarbeitern eines Unternehmens, vom Contact Center-Agenten bis zum CEO, einfach zu bedienende Tools, die ein besseres Verständnis für den Kunden ermöglichen. Jede Kundeninteraktion führt zu Erkenntnissen, die das Kundenbewusstsein erweitern. So treiben führende Unternehmen heute Wachstum und langfristigen Unternehmenserfolg voran.
Über Calabrio ONE
Calabrio revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Calabrio ONE ist eine einheitliche Workforce Optimization (WFO)-Suite, die Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement, Workforce Management, Voice-of-the-Customer-Analysen und fortschrittliches Reporting umfasst und Kundeninteraktionen aufzeichnet, erfasst und analysiert, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu ermöglichen und das Gesamterlebnis für Agenten und Kunden zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.calabrio.com/and. Folgen Sie @Calabrio auf Twitter.
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