Calabrio ONE unifie de manière transparente l’optimisation des effectifs, l’engagement des agents et les solutions de veille stratégique dans la seule suite de performance des effectifs de niveau entreprise et véritablement en nuage. La puissance de Calabrio ONE décuple le potentiel des employés, améliore la fidélité des clients et stimule la rentabilité comme jamais auparavant.
« Chez Calabrio, nous nous engageons à ouvrir la voie avec des solutions qui améliorent les opérations commerciales de nos clients », a déclaré Kevin Jones, directeur général de Calabrio. « Cette prestigieuse récompense ne reconnaît pas seulement notre poursuite incessante de l’innovation centrée sur le client, elle valide également notre mission à long terme qui consiste à faire des centres de contact des gardiens de la marque. »
Calabrio ONE se démarque nettement de la concurrence, grâce à trois éléments clés qui redéfinissent les normes de l’industrie :
- Intégration transparente des solutions de performance du personnel : Dans un monde où les données et les solutions cloisonnées conduisent à des cauchemars opérationnels, Calabrio prend un chemin différent avec sa suite entièrement intégrée pour une meilleure visibilité de la gestion du personnel (WFM), de la gestion de la qualité (QM), de l’analyse et de la gestion des données. En exploitant tout le potentiel d’une suite de performance des effectifs correctement intégrée, les organisations obtiennent des informations opérationnelles inégalées, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données qui les amènent à réaliser plus de choses et à moins les regretter.
- Autonomisation des agents et planification : Grant est l’assistant virtuel de Calabrio ONE, doté d’une intelligence artificielle, qui a révolutionné la planification pour les agents et les responsables. Grant libère les agents des tâches banales et leur permet d’optimiser leur temps. En 2022, l’aide de Grant a permis aux clients de gagner 23,7 années de temps. En tirant parti des intégrations commerciales avec OpenAI, les centres de contact trouvent de nouvelles façons d’utiliser l’IA générative pour maximiser l’expérience de l’agent et améliorer les performances globales.
- Prise en charge des opérations hybrides : Le personnel moderne exige flexibilité et autonomie, quelle que soit la taille de l’organisation. Calabrio prend les devants en plaçant les employés fermement dans le siège du conducteur, en fusionnant une technologie de pointe avec un design innovant pour amplifier la satisfaction au travail et la performance, quel que soit le lieu. En offrant aux agents la flexibilité qu’ils souhaitent, les organisations améliorent leur productivité et réduisent le risque de rotation, ce qui leur permet de gagner du temps et d’économiser des ressources.
« Nous sommes honorés de recevoir ce prix prestigieux. Cela montre vraiment ce que la collaboration et l’ambition peuvent accomplir. J’aimerais remercier toute l’équipe de Calabrio pour avoir contribué à notre succès et pour avoir apporté une innovation reconnue aux centres de contact du monde entier », a ajouté M. Jones. « Le dévouement inébranlable, l’expertise et la passion des employés de Calabrio sont la pierre angulaire de la fourniture de solutions exceptionnelles à nos précieux clients. »
À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Fondation numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact un gardien de la marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée et s’adaptant à votre entreprise.
Contact presse
David Salkovitz
617.779.1856
[email protected]
