Minneapolis, MN – 21 juni 2023 – Calabrio, het bedrijf dat prestaties levert op het gebied van personeel, kondigt met trots aan dat het is uitgeroepen tot Workforce Innovation of the Year tijdens de 2023 Customer Contact Week (CCW) Excellence Awards. De CCW Excellence Awards bekronen de meest innovatieve bedrijven en best presterende executives voor hun buitengewone bijdragen aan het klantcontactvak. Calabrio is vereerd met de erkenning voor het versterken van de positie van eerstelijns medewerkers, het ontrafelen van complexiteit en het creëren van impact door middel van klantervaring.
Calabrio ONE verenigt naadloos oplossingen voor personeelsoptimalisatie, betrokkenheid van agenten en business intelligence in de enige enterprise-grade, true-cloud workforce performance suite. De kracht van Calabrio ONE verhoogt het potentieel van werknemers, verbetert de loyaliteit van klanten en verhoogt de winstgevendheid als nooit tevoren.
“Bij Calabrio zijn we toegewijd om het pad te effenen met oplossingen die de bedrijfsvoering van onze klanten verbeteren”, zegt Kevin Jones, Chief Executive Officer van Calabrio. “Deze prestigieuze onderscheiding is niet alleen een erkenning van ons niet-aflatende streven naar klantgerichte innovatie, maar bevestigt ook onze langetermijnmissie om contactcenters in staat te stellen merkbewakers te zijn.”
Calabrio ONE steekt met kop en schouders boven de concurrentie uit, gedreven door drie belangrijke onderscheidende factoren die de industrienormen opnieuw definiëren:
- Naadloze integratie van oplossingen voor personeelsprestaties: In een wereld waar gegevens en oplossingen in silo’s leiden tot operationele nachtmerries, slaat Calabrio een andere weg in met zijn volledig geïntegreerde suite voor een betere zichtbaarheid van workforce management (WFM), kwaliteitsmanagement (QM), analyse en gegevensbeheer. Door het volledige potentieel van een goed geïntegreerde workforce performance suite te ontsluiten, krijgen organisaties ongeëvenaarde operationele inzichten die datagestuurde beslissingen mogelijk maken die leiden tot meer bereiken en minder spijt.
- Empowerment en planning voor agenten: Grant is de AI-gebaseerde virtuele assistent van Calabrio ONE die een revolutie teweeg heeft gebracht in de planning voor zowel agenten als managers. Grant bevrijdt agenten van alledaagse taken zodat ze hun tijd optimaal kunnen benutten. In 2022 resulteerde Grant’s hulp in een duizelingwekkende tijdsbesparing van 23,7 jaar voor klanten. Door gebruik te maken van commerciële integraties met OpenAI vinden contactcentra nieuwe manieren om generatieve AI te gebruiken om de agentervaring te maximaliseren en de algemene prestaties te verbeteren.
- Ondersteuning voor hybride operaties: De moderne werknemer eist flexibiliteit en autonomie, ongeacht de grootte van de organisatie. Calabrio neemt het voortouw door werknemers stevig in de bestuurdersstoel te zetten, door geavanceerde technologie samen te voegen met innovatief design om werkplezier en prestaties te vergroten, ongeacht de locatie. Door agenten de flexibiliteit te bieden die ze wensen, verhogen organisaties hun productiviteit en beperken ze het risico op verloop, waardoor ze uiteindelijk tijd en middelen besparen.
“We zijn vereerd dat we deze gerenommeerde prijs hebben gewonnen. Het laat echt zien wat geweldige samenwerking en ambitie kunnen bereiken. Ik wil graag mijn waardering uitspreken voor het hele Calabrio team voor het mogelijk maken van ons succes en het leveren van erkende innovatie voor contact centers over de hele wereld,” voegde Jones toe. “De niet aflatende toewijding, expertise en passie van de Calabrio medewerkers is de hoeksteen voor het leveren van uitzonderlijke oplossingen aan onze gewaardeerde klanten.”
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Media Contact
David Salkovitz
617.779.1856
[email protected]
