Calabrio ONE vereint nahtlos Lösungen für die Personaloptimierung, die Einbindung von Agenten und Business Intelligence in der einzigen unternehmenstauglichen Workforce Performance Suite, die wirklich in der Cloud läuft. Die Leistungsfähigkeit von Calabrio ONE steigert das Mitarbeiterpotenzial, verbessert die Kundenbindung und erhöht die Rentabilität wie nie zuvor.
„Wir bei Calabrio sind bestrebt, mit Lösungen, die die Geschäftsabläufe unserer Kunden verbessern, neue Wege zu beschreiten“, sagte Kevin Jones, Chief Executive Officer von Calabrio. „Diese prestigeträchtige Auszeichnung ist nicht nur eine Anerkennung für unser unermüdliches Streben nach kundenorientierter Innovation, sondern auch eine Bestätigung für unsere langfristige Mission, Contact Center als Markenwächter zu stärken.“
Calabrio ONE hebt sich deutlich von der Konkurrenz ab und wird von drei wichtigen Unterscheidungsmerkmalen angetrieben, die den Branchenstandard neu definieren:
- Nahtlose Integration von Workforce Performance-Lösungen: In einer Welt, in der isolierte Daten und Lösungen zu betrieblichen Albträumen führen, geht Calabrio mit seiner vollständig integrierten Suite einen anderen Weg für eine bessere Sichtbarkeit von Workforce Management (WFM), Qualitätsmanagement (QM), Analytik und Datenmanagement. Indem Sie das volle Potenzial einer richtig integrierten Workforce Performance Suite ausschöpfen, erhalten Unternehmen unvergleichliche betriebliche Einblicke und können datengestützte Entscheidungen treffen, die dazu führen, dass Sie mehr erreichen und weniger bedauern müssen.
- Befähigung von Agenten und Terminplanung: Grant ist der KI-gestützte virtuelle Assistent von Calabrio ONE, der die Terminplanung für Agenten und Manager gleichermaßen revolutioniert hat. Grant befreit Agenten von banalen Aufgaben und ermöglicht es ihnen, ihre Zeit optimal zu nutzen. Im Jahr 2022 führte Grants Hilfe zu einer erstaunlichen Zeitersparnis von 23,7 Jahren für die Kunden. Durch die Nutzung kommerzieller Integrationen mit OpenAI finden Contact Center neue Wege, generative KI zu nutzen, um die Erfahrung der Agenten zu maximieren und die Gesamtleistung zu steigern.
- Unterstützung für hybride Operationen: Die moderne Belegschaft verlangt Flexibilität und Autonomie, unabhängig von der Unternehmensgröße. Calabrio ist führend, wenn es darum geht, die Mitarbeiter auf den Fahrersitz zu setzen und modernste Technologie mit innovativem Design zu verbinden, um die Arbeitszufriedenheit und die Leistung zu steigern – unabhängig vom Standort. Indem Unternehmen ihren Mitarbeitern die gewünschte Flexibilität bieten, steigern sie die Produktivität und verringern das Risiko der Fluktuation, was letztendlich Zeit und Ressourcen spart.
„Wir fühlen uns sehr geehrt, diese bedeutende Auszeichnung zu erhalten. Sie zeigt, was großartige Zusammenarbeit und Ehrgeiz erreichen können. Ich möchte dem gesamten Calabrio-Team meine Anerkennung dafür aussprechen, dass es unseren Erfolg unterstützt und anerkannte Innovationen für Kontaktzentren auf der ganzen Welt geliefert hat“, so Jones weiter. „Das unermüdliche Engagement, das Fachwissen und die Leidenschaft der Mitarbeiter von Calabrio sind der Grundstein für die Bereitstellung außergewöhnlicher Lösungen für unsere geschätzten Kunden.“
Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer vollständig integrierten Cloud-Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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