» Le classement exemplaire de Calabrio dans le ISG Buyers Guide™ pour la gestion des agents est dû à des années d’efforts pour construire des systèmes analytiques qui améliorent de manière démontrable la performance des agents, les aidant à faire leur meilleur travail pour servir les clients « , déclare Keith Dawson, directeur de la recherche, Expérience client, ISG Software Research. « Nos résultats reflètent l’engagement de Calabrio à aider les entreprises à offrir des expériences de premier ordre à leurs clients.
Dans l’analyse menée par ISG Software Research, Calabrio a reçu le meilleur classement pour la fiabilité, un domaine critique puisqu’il mesure la capacité d’un produit à s’adapter et à répondre aux besoins d’une entreprise avec le plus haut niveau de confiance, 24 heures par jour. Ce niveau de performance et d’évolutivité a été intégré au produit dans le cadre de la stratégie « best-in-breed » de Calabrio. Il est également à noter que Calabrio a obtenu l’une des meilleures notes pour la facilité d’utilisation, ce qui illustre son engagement à améliorer l’expérience de l’agent et sa conviction qu’une meilleure expérience de l’agent crée une meilleure expérience pour le client.
« Je suis fier que Calabrio ait été reconnu dans l’ISG’s Agent Management Buyers Guide pour notre engagement à fournir une expérience client et une expérience employé de qualité supérieure », a déclaré Dave Rhodes, PDG de Calabrio. « Nos solutions permettent aux entreprises d’optimiser les performances de leurs agents, de renforcer l’engagement de leurs employés et, en fin de compte, d’améliorer la satisfaction de leurs clients. Cette reconnaissance reflète notre volonté de répondre aux besoins réels des entreprises et aux tendances futures en matière de technologie de gestion des agents ».
A l’horizon 2026, ISG Software Research prévoit que la formation et le développement des compétences des agents s’orienteront de plus en plus vers des modèles autodirigés, une transition qui s’aligne sur les solutions innovantes de Calabrio. En s’appuyant sur la planification automatisée et les évaluations basées sur l’IA, Calabrio permet aux organisations de créer des expériences d’apprentissage personnalisées et efficaces, garantissant que les agents sont dotés des compétences nécessaires pour exceller dans un environnement de centre de contact dynamique.À propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise. https://info.calabrio.com/ISG-buyers-guide/Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
