„Die vorbildliche Platzierung von Calabrio im ISG Buyers Guide™ für Agentenmanagement ist das Ergebnis jahrelanger Bemühungen, Analysesysteme zu entwickeln, die die Leistung der Agenten nachweislich verbessern und ihnen helfen, ihre beste Arbeit im Dienste der Kunden zu leisten“, sagt Keith Dawson, Director of Research, Customer Experience, ISG Software Research. „Unsere Ergebnisse spiegeln das Engagement von Calabrio wider, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten.“
In der von ISG Software Research durchgeführten Analyse erhielt Calabrio die höchste Bewertung für Zuverlässigkeit. Dies ist ein kritischer Bereich, da er die Fähigkeit eines Produkts misst, zu skalieren und die Anforderungen eines Unternehmens rund um die Uhr mit höchster Zuverlässigkeit zu erfüllen. Dieses Maß an Leistung und Skalierbarkeit wurde als Teil der Best-in-Breed-Strategie von Calabrio in das Produkt integriert. Bemerkenswert ist auch, dass Calabrio bei der Benutzerfreundlichkeit eine Spitzenposition einnimmt. Dies verdeutlicht das Engagement von Calabrio für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Überzeugung, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis auch ein hervorragendes Kundenerlebnis bedeutet.
„Ich bin stolz darauf, dass Calabrio im ISG’s Agent Management Buyers Guide für unser Engagement für ein hervorragendes Kunden- und Mitarbeitererlebnis ausgezeichnet wurde“, sagte Dave Rhodes, CEO von Calabrio. „Unsere Lösungen unterstützen Unternehmen, indem sie die Leistung der Agenten optimieren, das Engagement der Mitarbeiter fördern und letztendlich die Kundenzufriedenheit steigern. Diese Anerkennung zeigt, dass wir uns auf die tatsächlichen Bedürfnisse von Unternehmen und auf zukünftige Trends in der Agentenmanagement-Technologie konzentrieren.“
Mit Blick auf das Jahr 2026 prognostiziert ISG Software Research, dass sich die Ausbildung und Qualifizierung von Agenten zunehmend auf selbstgesteuerte Modelle verlagern wird – ein Übergang, der sich mit den innovativen Lösungen von Calabrio deckt. Durch den Einsatz von automatischer Planung und KI-gesteuerten Bewertungen ermöglicht Calabrio Unternehmen, personalisierte und effiziente Lernerfahrungen zu schaffen und sicherzustellen, dass die Agenten mit den Fähigkeiten ausgestattet sind, die sie benötigen, um in einer dynamischen Contact Center-Umgebung zu glänzen.Über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst. https://info.calabrio.com/ISG-buyers-guide/Calabrio, Calabrio ONE und das Calabrio Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Calabrio, Inc. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Folgen Sie uns auf LinkedIn. Folgen Sie uns auf X.
