Calabrio erkend in ISG’s Buyers Guide voor belangrijke bijdragen aan Agent Management Technologie, geëvalueerd in Contact Center Basis, Geavanceerd en Agent Management Categorieën
MINNEAPOLIS – 9 oktober 2024 – Calabrio, een toonaangevend bedrijf op het gebied van workforce performance, is opgenomen in de ISG Buyers Guide™ for Agent Management voor 2024, geproduceerd door ISG Software Research (voorheen Ventana Research). Calabrio wordt erkend voor zijn impactvolle, toonaangevende bijdragen aan de vooruitgang van agent managementtechnologie voor contactcentra. De gids benadrukt het belang van personeelsbeheer in contactcentra, waar een hoog verloop en de kosten die gepaard gaan met het inhuren, trainen en behouden van agenten grote uitdagingen zijn.
“Calabrio’s uitmuntende presentatie in de ISG Buyers Guide™ voor Agent Management is te danken aan de jarenlange inspanningen om analytische systemen te ontwikkelen die de prestaties van agenten aantoonbaar verbeteren en hen helpen hun beste werk te doen om klanten van dienst te zijn”, zegt Keith Dawson, Director of Research, Customer Experience, ISG Software Research. “Onze bevindingen weerspiegelen Calabrio’s toewijding aan het helpen van ondernemingen om hun klanten ervaringen van topkwaliteit te bieden.”
In de analyse uitgevoerd door ISG Software Research, kreeg Calabrio de hoogste ranking voor Betrouwbaarheid, een kritisch gebied omdat het het vermogen van een product meet om te schalen en te voldoen aan de behoeften van een bedrijf met het hoogste niveau van vertrouwen, 24 uur per dag. Dit niveau van prestaties en schaalbaarheid is in het product ingebouwd als onderdeel van Calabrio’s best-in-breed strategie. Calabrio scoorde ook bij de besten voor Usability, wat de toewijding illustreert om de agentervaring te verbeteren en de overtuiging dat een superieure agentervaring een superieure klantervaring creëert.
“Ik ben er trots op dat Calabrio is erkend in ISG’s Agent Management Buyers Guide voor onze toewijding aan het leveren van zowel superieure Customer Experience als Employee Experience,” zegt Dave Rhodes, CEO van Calabrio. “Onze oplossingen geven bedrijven meer mogelijkheden door de prestaties van agenten te optimaliseren, de betrokkenheid van werknemers te vergroten en uiteindelijk de klanttevredenheid te verhogen. Deze erkenning weerspiegelt onze focus op het aanpakken van echte bedrijfsbehoeften en toekomstige trends in agent managementtechnologie.”
Vooruitkijkend naar 2026 voorspelt ISG Software Research dat de training en vaardigheidsontwikkeling van agenten steeds meer zal verschuiven naar zelfsturende modellen, een overgang die aansluit bij de innovatieve oplossingen van Calabrio. Door gebruik te maken van geautomatiseerde planning en AI-gestuurde beoordelingen, stelt Calabrio organisaties in staat om gepersonaliseerde en efficiënte leerervaringen te creëren, zodat agenten zijn uitgerust met de vaardigheden die nodig zijn om uit te blinken in een dynamische contactcenteromgeving.
Over Calabrio
Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De Calabrio ONE workforce performance suite is de digitale basis van een klantgericht contact center en helpt menselijke interacties te verrijken en te begrijpen, waardoor uw contact center als merkbewaker kan fungeren. We maximaliseren de prestaties van agenten, overtreffen de verwachtingen van klanten en vergroten de efficiëntie van het personeelsbestand met behulp van gekoppelde gegevens, AI-gebaseerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor workforce optimization (WFO), agent engagement en business intelligence in een cloud-native, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf. https://info.calabrio.com/ISG-buyers-guide/
Calabrio, Calabrio ONE en het Calabrio logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Calabrio, Inc. Alle andere handelsmerken die in dit document worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. Volg ons op LinkedIn. Volg ons op X.
