Les clients Microsoft du monde entier peuvent désormais découvrir et déployer Calabrio WFM via Microsoft Marketplace, en accédant à des solutions fiables qui accélèrent l’innovation et la transformation des entreprises grâce à une intégration unifiée dans les produits Microsoft.
MINNEAPOLIS, MN – 19 novembre 2025 – Calabrio, l’entreprise de gestion des effectifs et des conversations, a annoncé aujourd’hui la disponibilité de sa solution phare de gestion des effectifs (WFM) sur le Microsoft Marketplace. Cette inscription donne aux clients de Microsoft un accès simplifié à Calabrio WFM, permettant un déploiement transparent dans leurs environnements Azure et la possibilité d’appliquer les fonds de Microsoft Azure Consumption Commitment (MACC).
Cette étape renforce la collaboration de Calabrio avec Microsoft et marque une étape clé dans la fourniture de l’interopérabilité de la suite complète entre Calabrio ONE et Microsoft Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center. L’intégration complète de Calabrio ONE, y compris la gestion des effectifs, la gestion de la qualité, l’analyse et la gestion des performances, est maintenant disponible dans l’écosystème Microsoft, offrant une suite complète d’engagement des effectifs pour les centres de contact modernes.
« Calabrio WFM sur Microsoft Marketplace permet aux centres de contact d’optimiser plus facilement leur personnel et leurs performances en utilisant les outils auxquels ils font déjà confiance », a déclaré Raj Shankar, vice-président des produits chez Calabrio. « Et avec notre intégration complète avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service and Contact Center en cours, nous débloquons encore plus de valeur pour les clients grâce à une expérience WEM entièrement connectée et de niveau entreprise. »
Une gestion du personnel plus intelligente, conçue pour les environnements Microsoft
Calabrio WFM permet aux centres de contact de :
- Optimisez la dotation en personnel grâce aux prévisions alimentées par l’IA et à la planification en temps réel.
- Augmenter l’engagement des agents grâce à des outils en libre-service et à un coaching personnalisé
- Offrir des expériences cohérentes sur tous les canaux d’interaction avec les clients
- Accédez à des informations exploitables grâce à des tableaux de bord en temps réel et à des analyses intégrées.
- Automatisez la conformité et la programmation grâce à des outils flexibles basés sur le cloud computing
Conçu pour l’avenir du travail
Calabrio ONE est une plateforme unifiée de gestion de l’engagement du personnel qui comprend le WFM, la gestion de la qualité, l’analyse et la gestion de la performance. L’intégration élargie avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service et Dynamics 365 Contact Center réunira toutes ces fonctionnalités dans une expérience unique et transparente, conçue pour les centres de contact hybrides et dotés d’IA du futur.
« Nous sommes heureux d’accueillir Calabrio WFM sur Microsoft Marketplace », a déclaré Cyril Belikoff, vice-président de Microsoft Azure Product Marketing. « Marketplace met en relation des solutions fiables de partenaires internationaux avec des clients du monde entier, ce qui facilite la recherche et le déploiement d’applications fonctionnant de manière transparente avec les produits Microsoft.
Microsoft Marketplace est une destination unique pour trouver, essayer et acheter des solutions cloud, des apps d’IA et des agents de confiance pour répondre à vos objectifs commerciaux. Choisissez parmi une collection croissante de solutions adaptées à vos besoins uniques, disponibles à la fois sur le marché et directement dans les produits Microsoft.
À propos de Calabrio
Calabrio permet aux personnes et aux entreprises de bénéficier d’informations exploitables. Notre suite Calabrio ONE, alimentée par l’IA et basée sur le cloud, maximise la performance des agents, transformant chaque interaction en un avantage stratégique. Reconnues dans le monde entier, nos solutions de gestion des ressources humaines et d’intelligence conversationnelle aident les équipes à travailler plus intelligemment, à réagir plus rapidement et à mieux se connecter pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie-Britannique.
Contacts
Alexis Zotalis
