Dévoiler le sentiment des clients grâce à l’analyse de la parole

Les marques ont des conversations avec leurs clients tous les jours, mais nombre d’entre elles passent à côté d’informations essentielles cachées dans ces conversations. Chaque mot prononcé lors d’une conversation avec un client a une signification, mais certains mots ont plus de sens que d’autres et ce sont ces mots que les entreprises doivent analyser pour mieux comprendre le sentiment et prédire le comportement des clients. L’analyse de la parole peut aider les marques à faire les deux, mais pour découvrir le véritable sentiment d’un client, une entreprise doit comprendre les mots contextuels par rapport aux mots fonctionnels. Lire la suite de Data Informed.