Klantgevoel ontsluiten met spraakanalyse

Merken hebben elke dag gesprekken met klanten, maar veel van hen missen cruciale informatie die in deze gesprekken verborgen zit. Elk woord in een gesprek met een klant heeft een betekenis, maar sommige woorden betekenen meer dan andere en dat zijn de woorden die bedrijven moeten analyseren om het sentiment beter te begrijpen en klantgedrag te voorspellen. Spraakanalyse kan merken helpen om beide te doen, maar om het ware sentiment van een klant te ontdekken, moet een bedrijf contextuele versus functionele woorden begrijpen. Lees meer uit Data Informed.