« Nos clients continuent de redéfinir la manière dont les centres de contact utilisent la technologie de Calabrio pour améliorer l’expérience de leurs clients », a déclaré Joel Martins, directeur technique et PDG par intérim de Calabrio. « Chaque lauréat d’un prix ONE est à l’origine d’une innovation à la pointe de l’industrie, fournit un service client exceptionnel et établit de nouvelles références dans l’industrie des centres de contact. Il est extrêmement gratifiant de voir les résultats mesurables, l’impact et les autres succès que les lauréats obtiennent avec nos produits et nous sommes ravis de célébrer leur travail. »
Les lauréats sont sélectionnés sur la base de leur capacité à démontrer des performances révolutionnaires en matière de main-d’œuvre qui améliorent l’expérience des clients et des employés. Les entreprises, les particuliers et les employés de Calabrio sont tous encouragés à proposer des candidats. Cette année, 26 organisations ont été nominées. Calabrio a récompensé près de 80 organisations avec ces prix depuis 2017, illustrant un dévouement et une volonté continus d’améliorer les opérations des centres de contact, ainsi que les expériences des clients et des agents.
Les catégories des prix Calabrio ONE sont les suivantes :
- L’agent défenseur : Créer un environnement d’employeur exemplaire
- L’architecte analytique : Utiliser les données pour concrétiser sa vision. Ce prix vise d’abord à découvrir des informations dans vos données, puis à donner vie à ces informations.
- Le champion : Rencontrer avec enthousiasme d’autres clients de Calabrio et partager leur histoire.
- Le collaborateur : Comprendre l’intérêt de rassembler les informations sur les clients obtenues dans le centre de contact et de les partager avec l’ensemble de l’organisation.
- L’innovateur : Transformer les opérations commerciales par l’adoption de technologies innovantes
- L’expert perspicace : Savoir que des données accessibles, opportunes et exploitables font la différence entre le chaos et la conquête d’un centre de contact
2024 Lauréats des Calabrio ONE Awards :
- Zach Christopherson et Rachel Burnett, Allegiance – The Agent Advocate
- Amber Prause, Gordon Food Service – L’architecte de l’analyse
- Janessa Lucero-Hawthorne, AmeriGas – The Champion
- Fournisseur d’assurance de premier plan – Le collaborateur
- Ericc Whetstone, Apple Leisure Group Vacations – L’innovateur
- Bry Raschko, Banner Bank – L’expert perspicace
Selon M. Martins, « c’est l’occasion pour nous de reconnaître les avancées et les réalisations des utilisateurs de Calabrio dans le centre de contact devant leurs pairs. Tout le monde se réjouit de faire cela chaque année au C3, car cela nous permet de remercier les participants – pas seulement dans un courriel ou un appel, mais en personne – d’être un client de Calabrio ».
Pour plus d’informations sur les Calabrio ONE Awards, cliquez ici.A propos de Calabrio
Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques. Base numérique d’un centre de contact centré sur le client, la suite Calabrio ONE workforce performance permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, faisant de votre centre de contact le gardien de votre marque. Nous maximisons la performance des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre en utilisant des données connectées, des analyses alimentées par l’IA, une gestion automatisée de la main-d’œuvre et un coaching personnalisé. Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation des effectifs (WFO), l’engagement des agents et les solutions d’intelligence économique dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Suivez-nous sur LinkedIn. Suivez-nous sur X.
