„Unsere Kunden gestalten die Art und Weise, wie Contact Center die Technologie von Calabrio nutzen, um die Erfahrungen ihrer Kunden zu verbessern, immer weiter um“, sagte Joel Martins, CTO und Interims-CEO bei Calabrio. „Jeder Empfänger einer ONE-Auszeichnung treibt branchenführende Innovationen voran, bietet einen außergewöhnlichen Kundenservice und setzt neue Maßstäbe in der Contact Center-Branche. Es ist sehr erfreulich zu sehen, welche messbaren Ergebnisse und Erfolge die Preisträger mit unseren Produkten erzielen, und wir freuen uns, ihre Arbeit zu feiern.“
Die Preisträger werden auf der Grundlage ihrer Fähigkeit ausgewählt, revolutionäre Personalleistungen zu demonstrieren, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern. Unternehmen, Einzelpersonen und Calabrio-Mitarbeiter sind aufgerufen, Kandidaten zu nominieren. In diesem Jahr wurden 26 Organisationen nominiert. Calabrio hat seit 2017 fast 80 Unternehmen mit diesen Auszeichnungen bedacht. Dies zeigt, wie sehr sich die Unternehmen für die Verbesserung des Contact Center-Betriebs und der Kunden- und Agentenerfahrung einsetzen.
Zu den Kategorien für die Calabrio ONE Awards gehören:
- Der Agent Advocate: Ein vorbildliches Arbeitgeberumfeld schaffen
- Der Analytik-Architekt: Daten nutzen, um ihre Vision zum Leben zu erwecken. Bei diesem Preis geht es darum, zunächst Erkenntnisse in Ihren Daten aufzudecken und diese Erkenntnisse dann zum Leben zu erwecken.
- Der Champion: Sie treffen sich begeistert mit anderen Calabrio-Kunden und erzählen ihre Geschichte
- Der Kollaborateur: Sie verstehen, wie wichtig es ist, die im Contact Center gewonnenen Erkenntnisse über die Kunden zu bündeln und mit dem gesamten Unternehmen zu teilen.
- Der Innovator: Transformation von Geschäftsabläufen durch den Einsatz innovativer Technologien
- Der einsichtige Experte: Das Wissen, dass zugängliche, zeitnahe und verwertbare Daten den Unterschied zwischen Chaos im Contact Center und Eroberung ausmachen
2024 Gewinner der Calabrio ONE Awards:
- Zach Christopherson und Rachel Burnett, Allegiance – The Agent Advocate
- Amber Prause, Gordon Food Service – Der Analytik-Architekt
- Janessa Lucero-Hawthorne, AmeriGas – Der Champion
- Führender Versicherungsanbieter – The Collaborator
- Ericc Whetstone, Apple Leisure Group Vacations – Der Innovator
- Bry Raschko, Banner Bank – Der aufmerksame Experte
Martins: „Dies ist eine Gelegenheit für uns, die Fortschritte und Leistungen von Calabrio-Anwendern im Bereich Contact Center vor ihren Kollegen zu würdigen. Alle freuen sich jedes Jahr auf die C3-Konferenz, da wir uns so bei den Teilnehmern – nicht nur per E-Mail oder Anruf, sondern persönlich – dafür bedanken können, dass sie Calabrio-Kunden sind.“
Für weitere Informationen zu den Calabrio ONE Awards klicken Sie bitte hier.über Calabrio
Calabrio ist ein zuverlässiger Verbündeter der führenden Marken. Die digitale Grundlage eines kundenorientierten Contact Centers, die Calabrio ONE Workforce Performance Suite, hilft, menschliche Interaktionen anzureichern und zu verstehen, und macht Ihr Contact Center zu einem Hüter der Marke. Wir maximieren die Leistung der Agenten, übertreffen die Erwartungen der Kunden und steigern die Effizienz der Mitarbeiter durch vernetzte Daten, KI-gestützte Analysen, automatisiertes Personalmanagement und personalisiertes Coaching. Nur Calabrio ONE vereint Workforce Optimization (WFO), Agent Engagement und Business Intelligence Lösungen in einer Cloud-nativen, vollständig integrierten Suite, die sich an Ihr Unternehmen anpasst.
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