Un processus de sélection rigoureux révèle la supériorité de la solution WFM de Calabrio par rapport à ses concurrents
LONDRES, Royaume-Uni – 17 novembre 2025 – Calabrio, la société spécialisée dans l’intelligence du travail et des conversations, a annoncé aujourd’hui un nouveau partenariat avec loveholidays, la plus grande agence de voyage en ligne du Royaume-Uni et de l’Irlande, dont la croissance est la plus rapide.
Avec une clientèle en constante expansion et l’objectif de devenir le premier fournisseur de vacances à forfait en Europe, loveholidays s’est rendu compte qu’il lui fallait aller au-delà de la planification et du suivi manuels à l’aide d’une feuille de calcul afin d’étendre et de développer son activité.
Avec une main-d’œuvre distribuée qui gère le travail via de multiples canaux, y compris la voix, le chat et les flux de travail de billetterie, la visibilité des activités et de la productivité de leurs agents était un élément clé dans l’évaluation de loveholidays. En plus de résoudre ces problèmes, loveholidays a choisi Calabrio pour sa facilité d’intégration avec deux partenaires importants, UJET et Kustomer, qui sont essentiels pour permettre à loveholidays d’adopter une approche de prise de décision basée sur les données.
« Nous sommes honorés que loveholidays ait choisi Calabrio pour sa solution WFM », a déclaré Frank Ciccone, Chief Revenue Officer chez Calabrio. « Calabrio est depuis longtemps un partenaire de l’industrie du voyage et cette collaboration est une opportunité passionnante de fournir des résultats commerciaux qui accélèrent la croissance de loveholidays grâce à des expériences client exceptionnelles. »
» L’équipe de Calabrio nous a impressionnés par son expertise et son approche collaborative « , a déclaré Mark Davidson, vice-président de l’expérience client chez loveholidays. « En outre, la capacité de Calabrio à prendre en charge plusieurs langues et différentes législations du travail a été déterminante dans notre décision. Nous sommes convaincus que Calabrio est le meilleur partenaire pour nous aider avec sa solution complète de gestion des effectifs à améliorer la précision des prévisions, l’efficacité de la planification et la visibilité en temps réel de la performance des agents pour les équipes internes et externalisées. »
Pour plus d’informations sur Calabrio Workforce Management, cliquez ici.
À propos de loveholidays
Fondée en 2012, loveholidays est la plus grande agence de voyage en ligne du Royaume-Uni et de l’Irlande, dont la croissance est la plus rapide. loveholidays s’enorgueillit d’offrir à ses clients un choix illimité, une facilité inégalée et un rapport qualité-prix incomparable lors de la réservation de vacances, ce qui en fait le moyen le plus intelligent de s’évader. Il propose un choix de 40 000 hôtels et vols de toutes les grandes compagnies aériennes et de tous les aéroports du Royaume-Uni, de l’Irlande, de l’Allemagne, de l’Autriche et des Pays-Bas, offrant ainsi aux vacanciers un trillion de combinaisons possibles de vacances à forfait, y compris celle qui leur convient le mieux.
À propos de Calabrio
Calabrio permet aux personnes et aux entreprises de bénéficier d’informations exploitables. Notre suite Calabrio ONE, alimentée par l’IA et basée sur le cloud, maximise la performance des agents, transformant chaque interaction en un avantage stratégique. Reconnues dans le monde entier, nos solutions de gestion des ressources humaines et d’intelligence conversationnelle aident les équipes à travailler plus intelligemment, à réagir plus rapidement et à mieux se connecter pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Calabrio, Calabrio ONE et le logo Calabrio sont des marques déposées ou des marques commerciales de Calabrio, Inc. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Calabrio opère au Canada sous le nom de Calabrio Canada, Ltd, basé en Colombie-Britannique.
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Alexis Zotalis
