LOGICIEL D'INTELLIGENCE OMNI-AGENT
Tous les agents. Toutes les chaînes. Une vue unifiée.
Comparez les agents humains et virtuels côte à côte et visualisez-les de manière holistique grâce à l’intelligence multi-agents. Obtenez une image unifiée des performances et une visibilité de bout en bout sur chaque interaction.
Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Des analyses unifiées pour de meilleures performances
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Intelligence multi-agents
La fin des analyses déconnectées
Avec la généralisation des chatbots virtuels, les clients se soucient moins de savoir à qui ils parlent que de bénéficier d’un service cohérent. Les humains et les robots ajoutent tous deux de la valeur, mais leur gestion séparée crée des silos, des lacunes dans la communication et un manque de clarté dans le suivi des performances.
Omni-Agent Intelligence résout ce problème en unifiant les données des agents humains et virtuels en une seule vue en temps réel. Les dirigeants peuvent comparer ou combiner les performances, suivre instantanément les indicateurs clés de performance et obtenir une image claire de l’impact sur l’entreprise, le tout sans devoir passer d’un outil à l’autre.
Supprimez les cloisonnements grâce à une vue unique et unifiée des performances des agents humains et virtuels. Plus besoin de passer d’un tableau de bord à l’autre. Le filtrage dynamique fournit des informations instantanées, de sorte que les responsables peuvent se concentrer sur les agents humains, virtuels ou tous les agents, avec des mises à jour en temps réel des indicateurs clés de performance.
Allez au-delà des rapports statiques et permettez une comparaison directe des performances des agents humains et virtuels. La notation standardisée et l’analyse des tendances mettent en évidence les points forts, les domaines d’amélioration et les risques émergents dans l’ensemble du personnel. Les dirigeants peuvent consulter les indicateurs clés de performance les plus importants – volume, sentiment, scores d’évaluation, temps de traitement et tendances des sujets – tout en analysant les facteurs de l’expérience client tels que l’abandon, l’empathie, les déclencheurs de sentiment et la résolution du premier contact.
Clarifiez la répartition de la charge de travail entre l’IA et les agents humains afin de maximiser l’efficacité et l’équilibre. Veillez à ce que chaque décision soit étayée par des données, en corrélant directement les actions des agents avec le retour sur investissement, le taux de satisfaction de la clientèle, le sentiment des clients et les économies réalisées. Éliminez le temps perdu à passer d’un outil à l’autre et à compiler des rapports distincts en donnant aux responsables les moyens d’agir grâce à des informations claires et unifiées.
Parfaitement adaptée aux environnements hybrides, l’Omni-Agent Intelligence garantit une collaboration transparente entre les agents humains et virtuels. Conçu pour évoluer et s’adapter à la croissance de l’automatisation, il assure la visibilité des performances pour les responsables CX modernes, en conservant des informations précises et fiables, quelle que soit l’évolution du centre de contact.
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Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
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Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
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Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
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Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
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Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Foire aux questions
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Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur l’intelligence omni-agents.
La « Omni-Agent Intelligence » est une nouvelle façon de consolider les informations provenant des agents humains et virtuels dans un cadre unique et unifié. Il offre une notation standardisée, une visibilité de bout en bout et la possibilité de comparer et d’analyser équitablement les performances de l’ensemble du personnel. Le tableau de bord est l’une des caractéristiques de cette capacité, qui permet aux dirigeants d’avoir une vue en temps réel et exploitable des données.
Les clients ne se soucient pas de savoir s’ils sont servis par un robot ou par une personne, ils attendent un service cohérent. Omni-Agent Intelligence permet aux dirigeants de comparer et de combiner les performances des deux types d’agents, garantissant ainsi une vision complète et précise de l’impact sur les effectifs.
Vous pouvez surveiller le volume des conversations, le sentiment des clients, les scores d’évaluation, le temps de traitement et les tendances des sujets, ainsi que des facteurs CX plus profonds tels que l’empathie, l’abandon et la résolution du premier contact.
Oui. La notation standardisée et l’analyse des tendances facilitent l’évaluation des agents par rapport aux mêmes critères et permettent de repérer les points forts, les faiblesses et les possibilités d’amélioration.
En consolidant plusieurs tableaux de bord en un seul, Omni-Agent Intelligence permet aux dirigeants de gagner du temps et de réduire la complexité. Il permet également d’équilibrer les charges de travail entre l’IA et les humains pour une efficacité maximale.
Il est conçu pour les responsables de centres de contact, les directeurs des opérations, les équipes chargées de la main-d’œuvre et de la qualité, et les analystes dans des environnements hybrides où les agents humains et virtuels jouent un rôle.
