Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
Unified Analytics die zorgen voor betere prestaties
Ontdek meer praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Omni-agent intelligentie
Het einde van losgekoppelde analytics
Nu virtuele chatbots steeds gebruikelijker worden, geven klanten minder om met wie ze spreken en meer om consistente service. Mensen en bots voegen allebei waarde toe, maar als je ze apart beheert, creëer je silo’s, communicatiekloven en onduidelijke tracering van prestaties.
Omni-Agent Intelligence lost dit op door gegevens van menselijke en virtuele agenten samen te brengen in één realtime weergave. Leiders kunnen prestaties vergelijken of combineren, KPI’s direct volgen en een duidelijk beeld krijgen van de bedrijfsimpact – en dat alles zonder tussen tools te hoeven schakelen.
Doorbreek silo’s met één uniform overzicht van de prestaties van menselijke en virtuele agenten. Je hoeft niet meer te schakelen tussen dashboards. Dynamisch filteren levert direct inzicht, zodat leiders zich kunnen richten op menselijke, virtuele of alle agenten met real-time KPI-updates.
Ga verder dan statische rapporten en maak een directe vergelijking van de prestaties van menselijke en virtuele agenten mogelijk. Gestandaardiseerde scores en trendanalyses benadrukken sterke punten, verbeterpunten en nieuwe risico’s binnen het personeelsbestand. Leiders kunnen de KPI’s zien die er het meest toe doen – volume, sentiment, evaluatiescores, afhandeltijd en onderwerptrends – terwijl ze zich ook verdiepen in factoren die de klantervaring bepalen, zoals afhaken, empathie, sentiment triggers en eerste-contactoplossing.
Duidelijkheid krijgen over hoe de werklast wordt verdeeld tussen AI en menselijke agenten om de efficiëntie en balans te maximaliseren. Zorg ervoor dat elke beslissing is gebaseerd op gegevens, zodat acties van agenten direct worden gekoppeld aan ROI, CSAT, klantgevoel en kostenbesparingen. Verspil geen tijd meer aan het schakelen tussen tools en het samenstellen van afzonderlijke rapporten door managers in staat te stellen actie te ondernemen met duidelijke, uniforme informatie.
Omni-Agent Intelligence is perfect geschikt voor hybride omgevingen en zorgt ervoor dat menselijke en virtuele agenten naadloos samenwerken. De oplossing is ontworpen om te schalen en aan te passen naarmate de automatisering groeit en maakt het zicht op prestaties toekomstbestendig voor moderne CX-managers, zodat inzichten scherp en betrouwbaar blijven ongeacht hoe het contactcenter zich ontwikkelt.
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeels- en conversatie-informatie
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
FAQs
Op zoek naar hulp?
Antwoorden op veelgestelde vragen over Omni-Agent Intelligence.
Omni-Agent Intelligence is een nieuwe manier om inzichten van zowel menselijke als virtuele agenten te consolideren in één uniform raamwerk. Het biedt gestandaardiseerde scores, end-to-end zichtbaarheid en de mogelijkheid om prestaties van het hele personeelsbestand eerlijk te vergelijken en te analyseren. Het dashboard is één functie van deze mogelijkheid en geeft leiders een realtime, bruikbare kijk op de gegevens.
Het maakt klanten niet uit of ze worden bediend door een bot of een persoon, ze verwachten een consistente service. Met Omni-Agent Intelligence kunnen leiders de prestaties van beide vergelijken en combineren, zodat ze een volledig en nauwkeurig beeld krijgen van de impact van het personeelsbestand.
Je kunt conversatievolume, klantsentiment, evaluatiescores, afhandeltijd en onderwerptrends monitoren, samen met diepere CX-drivers zoals empathie, afhaken en het oplossen van het eerste contact.
Ja. Gestandaardiseerde scores en trendanalyses maken het eenvoudig om agenten te meten aan dezelfde benchmarks en sterke en zwakke punten en verbetermogelijkheden te ontdekken.
Door meerdere dashboards te consolideren in één, bespaart Omni-Agent Intelligence leiders tijd en vermindert het de complexiteit. Het helpt ook de werkbelasting tussen AI en mensen in balans te brengen voor maximale efficiëntie.
Het is ontwikkeld voor leiders van contactcentra, operationele managers, teams voor personeelszaken en kwaliteit, en analisten in hybride omgevingen waar zowel menselijke als virtuele agenten een rol spelen.
