OMNI-AGENT INTELLIGENCE SOFTWARE
Alle Agenten. Alle Kanäle. Eine einheitliche Ansicht.
Vergleichen Sie menschliche und virtuelle Agenten Seite an Seite und betrachten Sie sie ganzheitlich – mit Omni-Agent Intelligence. Verschaffen Sie sich ein einheitliches Bild von der Leistung und eine durchgängige Transparenz bei jeder Interaktion.
Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
Einheitliche Analysen für bessere Leistung
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Omni-Agent Intelligenz
Das Ende von Disconnected Analytics
Da virtuelle Chatbots immer häufiger zum Einsatz kommen, ist es den Kunden weniger wichtig, mit wem sie sprechen, sondern vielmehr, dass der Service stimmt. Menschen und Bots sind beide wertvoll, aber sie getrennt zu verwalten, führt zu Silos, Kommunikationslücken und unklarer Leistungsverfolgung.
Omni-Agent Intelligence löst dieses Problem, indem es die Daten von menschlichen und virtuellen Agenten in einer Echtzeit-Ansicht vereint. Führungskräfte können Leistungen vergleichen oder kombinieren, KPIs sofort verfolgen und sich ein klares Bild von den Auswirkungen auf das Unternehmen machen – ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Brechen Sie Silos auf mit einer einzigen, vereinheitlichten Ansicht der Leistung von menschlichen und virtuellen Agenten. Kein Hin- und Herschalten zwischen den Dashboards mehr. Die dynamische Filterung liefert sofortige Einblicke, so dass sich Führungskräfte auf menschliche, virtuelle oder alle Agenten konzentrieren können und KPIs in Echtzeit aktualisiert werden.
Gehen Sie über statische Berichte hinaus und ermöglichen Sie einen direkten Vergleich der Leistung von menschlichen und virtuellen Agenten. Standardisierte Bewertungen und Trendanalysen zeigen Stärken, Verbesserungsmöglichkeiten und aufkommende Risiken in der gesamten Belegschaft auf. Führungskräfte können sich die wichtigsten KPIs anzeigen lassen – Volumen, Stimmung, Bewertungsergebnisse, Bearbeitungszeit und Thementrends – und gleichzeitig die für die Kundenerfahrung entscheidenden Faktoren wie Abbruch, Empathie, Stimmungsauslöser und Lösung des Erstkontakts ermitteln.
Verschaffen Sie sich Klarheit darüber, wie die Arbeitslast zwischen KI und menschlichen Agenten aufgeteilt wird, um die Effizienz und Ausgewogenheit zu maximieren. Stellen Sie sicher, dass jede Entscheidung datengestützt ist und die Aktionen der Agenten direkt mit ROI, CSAT, Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen korrelieren. Vergeuden Sie keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools und der Erstellung separater Berichte, indem Sie Manager in die Lage versetzen, mit klaren, einheitlichen Informationen Maßnahmen zu ergreifen.
Omni-Agent Intelligence ist perfekt für hybride Umgebungen geeignet und sorgt dafür, dass menschliche und virtuelle Agenten nahtlos zusammenarbeiten. Die Lösung ist so konzipiert, dass sie skalierbar ist und sich an die wachsende Automatisierung anpasst. Sie bietet modernen CX-Führungskräften eine zukunftssichere Leistungstransparenz und sorgt dafür, dass die Einblicke scharf und zuverlässig bleiben, ganz gleich, wie sich das Contact Center weiterentwickelt.
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
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Aspekt Arbeitskräfte
Kundenrezensionen
Führend im Bereich Arbeitskräfte und Gesprächsintelligenz
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
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FAQs
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Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Omni-Agent Intelligence.
Omni-Agent Intelligence ist ein neuer Weg, Erkenntnisse von menschlichen und virtuellen Agenten in einem einzigen, einheitlichen Rahmen zu konsolidieren. Es bietet eine standardisierte Bewertung, durchgängige Transparenz und die Möglichkeit, die Leistung der gesamten Belegschaft fair zu vergleichen und zu analysieren. Das Dashboard ist eine Funktion dieser Fähigkeit, die den Führungskräften eine handlungsfähige Echtzeitansicht der Daten bietet.
Den Kunden ist es egal, ob sie von einem Bot oder einem Menschen bedient werden, sie erwarten einen einheitlichen Service. Omni-Agent Intelligence ermöglicht es Führungskräften, die Leistung beider Systeme zu vergleichen und zu kombinieren, um einen vollständigen und genauen Überblick über die Auswirkungen auf die Mitarbeiter zu erhalten.
Sie können das Gesprächsvolumen, die Kundenstimmung, die Bewertungsergebnisse, die Bearbeitungszeit und Thementrends sowie tiefer gehende CX-Faktoren wie Empathie, Abbruchquoten und die Lösung des Erstkontakts überwachen.
Ja. Standardisierte Bewertungen und Trendanalysen machen es einfach, Agenten an denselben Maßstäben zu messen und Stärken, Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Durch die Konsolidierung mehrerer Dashboards in einem einzigen spart Omni-Agent Intelligence den Verantwortlichen Zeit und reduziert die Komplexität. Außerdem hilft es, die Arbeitsbelastung zwischen KI und Menschen auszugleichen, um maximale Effizienz zu erreichen.
Es wurde für Contact Center-Leiter, Betriebsleiter, Personal- und Qualitätsteams und Analysten in hybriden Umgebungen entwickelt, in denen sowohl menschliche als auch virtuelle Agenten eine Rolle spielen.
