Calabrio ONE

Logiciel de performance de la main-d'œuvre pour le centre de contact

Les expériences des fusées avec une vue vraiment holistique de votre centre de contact.rn

Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

91%

Satisfaction des clients

73

PAYS

300+

Partenaires mondiaux

Leaders pour la main-d’œuvre des centres de contact

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

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u003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eLa base numérique d’un centre de contact centré sur le client, l’u003c/spanu003eu003ca href=u0022https://www.calabrio.com/products/calabrio-one/u0022u003eu003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eCalabrio ONEu003c/spanu003eu003c/au003eu003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003e suite de performance des effectifs permet d’enrichir et de comprendre les interactions humaines, donnant à votre centre de contact les moyens d’être le gardien de votre marque.u003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eNous optimisons les performances des agents, dépassons les attentes des clients et stimulons l’efficacité de la main-d’œuvre à l’aide de données connectées, d’analyses alimentées par l’IA, d’une gestion automatisée de la main-d’œuvre et d’un coaching personnalisé.u003c/spanu003e

u003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eCalabrio est un allié de confiance pour un large éventail d’organisations, des leaders du Fortune 500 aux entreprises en croissance, des centres de contact BPO aux équipes gouvernementales. Nous nous associons également à un réseau mondial de plus en plus étendu de fournisseurs de plates-formes de premier plan, afin d’offrir à nos clients communs l’innovation et les performances dont ils ont besoin, dans les solutions qu’ils préfèrent. Toute organisation cherchant à accroître sa productivité et son efficacité, à améliorer l’expérience de ses clients et à réduire ses coûts grâce à une intelligence puissante et basée sur des données, est parfaitement adaptée à notre gamme complète de solutions. u003c/spanu003ernrnu003cbu003eEn savoir plus sur u003c/bu003eu003ca href=u0022https://www.calabrio.com/resource-center/customer-success-stories/u0022u003eu003cbu003ewhat les réalisations des clients de Calabrio grâce à nos solutions. u003c/bu003e

u003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eSeule Calabrio ONE réunit les solutions d’optimisation des effectifs (WFO), d’engagement des agents et de veille stratégique dans une suite entièrement intégrée et véritablement cloud qui s’adapte à votre entreprise. u003c/spanu003ernrnu0026nbsp;rnrnu003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eMais nous savons aussi que pour tirer le meilleur parti de nos puissantes solutions, elles doivent être faciles à utiliser. C’est pourquoi nous ne nous concentrons pas seulement sur la création d’outils innovants pour assurer l’avenir des centres de contact, mais nous nous engageons également à fournir des fonctionnalités intuitives et des flux de travail efficaces pour que vos équipes puissent les utiliser dès aujourd’hui et accélérer l’impact. C’est pourquoi Calabrio obtient régulièrement des notes élevées en termes de satisfaction globale des clients et de facilité d’utilisation.u003c/spanu003ernrnu003cbu003eEn savoir plus sur u003c/bu003eu003ca href=u0022https://www.calabrio.com/calabrio-competitors/u0022u003eu003cbu003ehow Calabrio par rapport à la concurrenceu003c/bu003eu003c/au003eu003cbu003e.u003c/bu003e

u003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003ePour en savoir plus sur nos solutions, consultez le contenu disponible dans notre u003c/spanu003eu003ca href=u0022https://www.calabrio.com/resource-center/demo-center/u0022u003eu003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003eDemo Centeru003c/spanu003eu003c/au003eu003cspan style=u0022font-weight : 400;u0022u003e, ou utilisez le formulaire ci-dessus pour réserver dès aujourd’hui une démonstration gratuite avec nos experts dédiés.u003c/spanu003e