WEM pour les centres de contact modernes
Maximisez l’engagement des agents et offrez des expériences exceptionnelles grâce à une suite complète d’outils WEM de centre de contact alimentés par l’IA.
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Transformez vos défis en avantages concurrentiels
Les centres de contact sont confrontés à une demande croissante et à une complexité accrue. Les clients veulent des expériences empathiques, personnalisées et efficaces sur de nombreux canaux, et les entreprises comptent sur le centre de contact pour y parvenir.
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La suite complète pour l’engagement et l’autonomisation des travailleurs
Seule la suite Calabrio ONE workforce performance réunit l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite logicielle d’engagement de la main-d’œuvre complète et véritablement cloud, conçue pour répondre aux besoins du centre de contact moderne et de la main-d’œuvre moderne.
Améliorer l'expérience des agents et des clients
Les clients veulent des expériences plus empathiques et personnalisées à travers un éventail de canaux. Calabrio ONE offre à vos équipes une solution complète pour transformer les défis CX d’aujourd’hui en un avantage concurrentiel.
- Enregistrement des appels et analyse des interactions
- Gestion de la qualité des centres de contact
- Solutions robustes de gestion du personnel
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
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La confiance des marques mondiales
Prenez contact dès aujourd’hui avec nos experts en transformation des centres de contact et en expérience client, et constatez par vous-même l’impact incroyable que nos solutions alimentées par l’IA peuvent avoir sur votre organisation – et sur vos clients.
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Alexis Zotalis
SVP, Développement de l'entreprise
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Tim Klein
SVP, Développement de l'entreprise
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Joshua Geller
Directeur juridique
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Dave Orstad
SVP, Services professionnels et support
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Joel Martins
Directeur de la technologie
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Robert Rivera
Directeur des ventes
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Charles S. Venegas
Baggage porter
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Découvrez notre vaste réseau de partenariats et d'intégrations de plateformes.
La communauté des partenaires de Calabrio comprend des centaines d’entreprises de confiance du monde entier.
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Solutions sur mesure
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Le logiciel d’engagement de la main-d’œuvre de Calabrio aide les centres de contact de toutes tailles, dans un large éventail de secteurs, à offrir des expériences transparentes, peu importe où se trouvent leurs agents et leurs clients.