Calabrio ONE offre une suite d’optimisation des effectifs (WFO) véritablement unifiée et intuitive qui permet à votre centre de contact de bénéficier d’une WFM avancée, d’une gestion de la qualité (QM) sans effort et d’analyses exploitables, le tout au sein d’une seule et même plateforme. Tirez parti d’intégrations transparentes avec les principales solutions CCaaS et CRM, d’outils de pointe pour stimuler l’engagement des agents et d’informations alimentées par l’IA pour optimiser les performances de votre personnel tout en réduisant les coûts.

Verint est un fournisseur bien connu de solutions d’engagement client, notamment la Verint Open Platform, un CCaaS alimenté par l’IA. Au-delà de la plate-forme ouverte, leur portefeuille comprend Verint Workforce Management. Le produit WFM offre une gamme de fonctionnalités de niveau entreprise, avec des atouts particuliers en matière de gestion de la qualité et d’analyse. Cependant, de nombreux utilisateurs signalent des difficultés de mise en œuvre et de mise à jour, une faible adoption par les agents en raison de la complexité, et des problèmes à long terme avec le support client.