Calabrio ONE bietet eine wirklich einheitliche, intuitive Workforce Optimization (WFO) Suite, die Ihr Contact Center mit fortschrittlichem WFM, mühelosem Qualitätsmanagement (QM) und umsetzbaren Analysen ausstattet – alles auf einer einzigen Plattform. Nutzen Sie die nahtlose Integration mit führenden CCaaS- und CRM-Lösungen, führende Tools zur Steigerung des Engagements von Agenten und KI-gestützte Einblicke, um die Leistung Ihres Personals zu optimieren und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Verint ist ein bekannter Anbieter von Customer Engagement-Lösungen, darunter die Verint Open Platform, eine KI-gestützte CCaaS. Neben der Open Platform umfasst das Portfolio auch Verint Workforce Management. Das WFM-Produkt bietet eine Reihe von Funktionen für Unternehmen, mit besonderen Stärken in den Bereichen QM und Analyse. Viele Anwender berichten jedoch von Schwierigkeiten bei der Implementierung und Aktualisierung, einer geringeren Akzeptanz durch die Agenten aufgrund der Komplexität und langfristigen Problemen mit dem Kundensupport.