Calabrio ONE biedt een werkelijk uniforme, intuïtieve suite voor personeelsoptimalisatie (WFO) die uw contactcentrum voorziet van geavanceerde WFM, moeiteloos kwaliteitsbeheer (QM) en bruikbare analyses – allemaal in één platform. Maak gebruik van naadloze integraties met toonaangevende CCaaS- en CRM-oplossingen, toonaangevende tools om de betrokkenheid van agenten te vergroten en inzichten op basis van AI om de prestaties van uw personeelsbestand te optimaliseren en de kosten te verlagen.

Verint is een bekende leverancier van oplossingen voor klantbetrokkenheid, waaronder het Verint Open Platform, een AI-aangedreven CCaaS. Naast het Open Platform omvat hun portfolio ook Verint Workforce Management. Het WFM-product biedt een reeks functies op bedrijfsniveau, met sterke punten op het gebied van QM en analyse. Veel gebruikers melden echter problemen met de implementatie en updates, een lagere adoptie door agenten vanwege de complexiteit en langetermijnproblemen met klantenondersteuning.