Produktegenskaper
Calabrio Analytics
Fånga kundens sanna röst
Omvandla
Analysera komplexa interaktioner i flera kanaler. Fokusera på det som betyder mest för ditt företag. Skapa ett kraftfullt lager av detaljerad, användbar data.
Analysera
Avslöja trender. Upptäck problem. Identifiera vad din kund – och ditt företag – behöver.
Visualisera
Förstå vad din data säger. Granska och dela intuitiva datavisualiseringar. Upptäck möjligheter. Identifiera utmaningar. Skapa samsyn inom hela företaget.
Omvandla
Verktyg för tal till text-transkription hjälper dig att fånga kundens röst i varje kundinteraktion. Omvandla både strukturerad och ostrukturerad information till mycket användbar data. Integrera och omvandla data från Calabrio Quality Management, Calabrio Workforce Management, CRM, HRMS, backoffice, e-post, chatt och andra kanaler för att skapa en helhetsbild av kundresan. Skapa en kraftfull källa till företagsinformation, och använd den för att främja bättre beslutsfattande inom hela företaget.
Ett system – många olika verktyg
Tal-, skrivbords- och textanalys helt integrerat med Quality Management, Workforce Management och WFO Business Intelligence i en enda, samlad lösning.
Fånga kundresan
Sömlös integration med dina kommunikations- och CRM-system främjar kundupplevelser i flera kanaler.
Visa medarbetar-/skrivbordsaktivitet
Koppla medarbetarnas aktivitet till resultatet. Få inblick i vad medarbetarna gör under och efter kundinteraktionen.
Tal till text
Taltranskription skapar en skriftlig redogörelse och detaljerad analys av varje telefonkonversation. Ta kontroll över transkriptionen med hjälp av filter så att du bara transkriberar de samtal som är viktigast för ditt företag.
Analysera
Utvinn den kundcentrerade insikt som ligger gömd i enorma mängder kontaktcenterdata. Se trenderna så snart de uppstår. Identifiera problemområden och kundernas frustrationsmoment – innan de påverkar din verksamhet. Upptäck möjligheter att öka medarbetarnas engagemang, förbättra deras prestationer och främja kundupplevelsen. Hitta sätt att arbeta smartare: Eliminera tekniska eller processrelaterade flaskhalsar och öka effektiviteten. Gör allt på egen hand – du behöver inte ha avancerade IT-kunskaper eller en examen i datavetenskap.
Textanalys
Utvinn insikter från e-post, chatt, sociala medier, undersökningar och andra textbaserade kundinteraktioner.
Skrivbordsanalys
Spela in och analysera alla medarbetares skrivbordsaktivitet för att säkerställa att medarbetarna väljer rätt verktyg för att lösa kundernas problem.
Avancerade sökfunktioner
Skapa specifika översikter för aspekter som kundretention, varumärkeskännedom, möjligheter till kors- och uppförsäljning, eller manusföljsamhet och efterlevnad.
Visualisera
Låt din data tala för sig själv – och gör möjligheterna tydliga för alla. Identifiera de insikter som kan hjälpa dig att öka omsättningen, maximera effektiviteten, främja kundnöjdheten och garantera efterlevnaden på ditt kontaktcenter. Skapa omnikanalrapporter i enlighet med unika affärsmål. Dela enkelt denna information i överskådliga översikter, diagram, tabeller och anpassningsbara rapporter inom hela företaget. Möjliggör verkligt kundcentrerade affärsstrategier.
Intuitivt gränssnitt
Widgetbaserade översikter avslöjar övergripande trender och gör det enkelt att studera aktiviteter, mönster och fokusområden på närmare håll.
Dynamiska rapporteringsalternativ
Detaljerade datavisualiseringar som ordmoln och interaktiva diagram visar en helhetsbild av kundresan.
Avancerade anpassningsmöjligheter
Skapa specifika översikter för aspekter som kundretention, varumärkeskännedom, möjligheter till kors- och uppförsäljning, eller manusföljsamhet och efterlevnad.
Vill du veta mer?
