Avec le recul, il est clair que 2016 n’a pas été une année comme les autres. Les organisations de tous les secteurs adoptent de plus en plus le numérique et les attentes des consommateurs sont de plus en plus élevées. Les entreprises sont obligées de repenser la façon dont elles interagissent avec leurs clients et, en fin de compte, comment construire une expérience client qui les distingue de la concurrence. Malgré tous ces changements, nous n’avons jamais perdu de vue un seul objectif : construire une technologie révolutionnaire et facile à utiliser qui inspire et ravit nos clients. Et cette mission a fait toute la différence pour Calabrio et ses clients.
Chez Calabrio, nous avons toujours été à l’aise pour nager à contre-courant, qu’il s’agisse d’établir notre siège social dans le Midwest plutôt que dans la Silicon Valley en 2007 ou de concevoir 60 % de nos produits en fonction des commentaires de nos clients. Nous faisons les choses différemment de nos concurrents, et l’industrie l’a remarqué. C’est ainsi que nous avons pu élargir notre clientèle de près de 50 % en 2016, et qu’un pourcentage impressionnant de 40 % de ces nouveaux clients étaient des remplaçants de la concurrence. Cela n’arrive pas tous les jours aux fournisseurs de logiciels, surtout pas dans le secteur des centres de contact.
En 2016, nous avons accueilli un nombre record de participants à notre conférence annuelle Calabrio Customer Connect (C3), accueillant près de 400 clients et partenaires mondiaux à Minneapolis. C’est à cette occasion que nous avons annoncé le lancement de l’un de nos plus grands produits, la très attendue plateforme en nuage Calabrio ONE, dans la foulée d’une acquisition majeure. Je n’oublierai jamais l’incroyable énergie déployée par nos clients et nos employés lorsqu’ils ont imaginé l’expérience client de demain. Ils ont été encouragés par les possibilités de croissance offertes par le « cloud ». Nous sommes impatients d’organiser cette année notre conférence pour les clients à Las Vegas et à Londres.
La plus grande plume dans notre chapeau pour 2016 a été d’être nommé un leader dans le Q3 2016 Forrester Wave pour les suites d’optimisation de la main-d’œuvre. Non seulement cette réalisation témoigne du calibre de nos produits, mais elle souligne également notre engagement à fournir une vue sans précédent du client afin que les entreprises puissent apporter des améliorations et de la croissance dans l’ensemble de leurs activités.
Chacun de ces moments – et tant d’autres – au cours de l’année écoulée ont contribué à créer notre meilleure année à ce jour. Nous continuerons sur cette lancée tout au long de 2017 et continuerons à révolutionner le secteur en fournissant à nos clients des solutions qui transforment à la fois l’expérience des employés et celle des clients.
