Wenn wir auf das vergangene Jahr zurückblicken, ist klar, dass 2016 nicht einfach ein weiteres Jahr in den Büchern war. Unternehmen aller Branchen setzen zunehmend auf die Digitalisierung, und die Erwartungen der Verbraucher steigen. Die Unternehmen sind gezwungen, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren, zu überdenken und letztlich ein Kundenerlebnis zu schaffen, das sie von der Konkurrenz abhebt. Bei all den Veränderungen haben wir ein Ziel nicht aus den Augen verloren: bahnbrechende, benutzerfreundliche Technologien zu entwickeln, die unsere Kunden inspirieren und erfreuen. Und diese Mission hat den Unterschied für Calabrio und unsere Kunden ausgemacht.
Bei Calabrio haben wir uns schon immer wohl gefühlt, wenn wir gegen den Strom geschwommen sind. Angefangen bei der Gründung unseres Hauptsitzes im Mittleren Westen statt im Silicon Valley im Jahr 2007 bis hin zur Entwicklung von 60 Prozent unserer Produkte auf der Grundlage von Kundenfeedback. Wir machen die Dinge anders als unsere Konkurrenz, und die Branche hat das bemerkt. So konnten wir unseren Kundenstamm im Jahr 2016 um fast 50 Prozent erweitern, und 40 Prozent dieser neuen Kunden waren Ersatzkunden der Konkurrenz. So etwas passiert nicht jeden Tag bei Softwareanbietern, schon gar nicht in der Contact Center-Branche.
2016 konnten wir auf unserer jährlichen Calabrio Customer Connect (C3) Konferenz eine Rekordteilnehmerzahl verzeichnen und fast 400 Kunden und Partner aus aller Welt in Minneapolis begrüßen. Dort haben wir nach einer wichtigen Übernahme eine unserer größten Produktveröffentlichungen angekündigt – die mit Spannung erwartete Cloud-Plattform Calabrio ONE. Ich werde die unglaubliche Energie unserer Kunden und Mitarbeiter nie vergessen, als sie sich vorstellten, wie das Kundenerlebnis der Zukunft aussehen wird. Und sie wurden durch die Wachstumschancen, die die Cloud bietet, ermutigt. Wir freuen uns darauf, mit unserer Kundenkonferenz in diesem Jahr nach Las Vegas und London zu reisen.
Die größte Auszeichnung im Jahr 2016 war die Ernennung zum Leader in der Forrester Wave for Workforce Optimization Suites Q3 2016. Dieser Erfolg spricht nicht nur für das Kaliber unserer Produkte, sondern unterstreicht auch unser Engagement, eine noch nie dagewesene Sicht auf den Kunden zu bieten, damit Unternehmen Verbesserungen und Wachstum in ihrem gesamten Unternehmen vorantreiben können.
Jeder dieser Momente – und so viele andere – haben im vergangenen Jahr dazu beigetragen, unser bisher bestes Jahr zu schaffen. Wir werden auch 2017 auf diesem Schwung aufbauen und die Branche weiter revolutionieren, indem wir unseren Kunden Lösungen anbieten, die sowohl das Mitarbeiter- als auch das Kundenerlebnis verändern.
