Als we terugkijken op het afgelopen jaar, is het duidelijk dat 2016 niet zomaar een jaar in de boeken was. Organisaties in alle sectoren omarmen steeds meer digitaal en de verwachtingen van de consument nemen toe. Bedrijven worden gedwongen om opnieuw na te denken over hoe ze met hun klanten omgaan en uiteindelijk hoe ze een klantervaring kunnen opbouwen die hen onderscheidt van de concurrentie. Door alle veranderingen heen hebben we ons doel voor ogen gehouden: baanbrekende, gebruiksvriendelijke technologie ontwikkelen die onze klanten inspireert en blij maakt. En die missie heeft het verschil gemaakt voor Calabrio en onze klanten.
Bij Calabrio hebben we het altijd prettig gevonden om tegen de stroom in te zwemmen; van het vestigen van ons hoofdkantoor in 2007 in het Middenwesten in plaats van in Silicon Valley, tot het bouwen van 60 procent van ons product op basis van feedback van klanten. We doen de dingen anders dan onze concurrenten en dat is de industrie opgevallen. Zo konden we ons klantenbestand in 2016 met bijna 50 procent uitbreiden en was een opvallende 40 procent van die nieuwe klanten een vervanger van de concurrentie. Dat gebeurt niet elke dag bij softwareleveranciers, zeker niet in de contactcenterbranche.
In 2016 ontvingen we een recordaantal deelnemers op onze jaarlijkse Calabrio Customer Connect (C3) conferentie, met bijna 400 wereldwijde klanten en partners in Minneapolis. Het was daar, op de hielen gezeten door belangrijk overnamenieuws, dat we de lancering aankondigden van een van onze grootste productreleases: het langverwachte Calabrio ONE cloudplatform. Ik zal nooit de ongelooflijke energie van onze klanten en medewerkers vergeten toen ze zich voorstelden hoe de klantervaring van de toekomst eruit zal zien. En ze werden aangemoedigd door de groeimogelijkheden die de cloud biedt. We kijken ernaar uit om onze klantenconferentie dit jaar mee te nemen naar Las Vegas en Londen.
De grootste pluim op onze hoed voor 2016 was de benoeming tot Leader in de Forrester Wave voor Workforce Optimization Suites van Q3 2016. Deze prestatie sprak niet alleen over het kaliber van onze producten, maar onderstreepte ook onze toewijding aan het bieden van een ongekend zicht op de klant, zodat bedrijven verbeteringen en groei in hun hele bedrijf kunnen stimuleren.
Elk van deze momenten – en vele andere in het afgelopen jaar – hebben bijgedragen aan ons beste jaar tot nu toe. We zullen in 2017 blijven voortbouwen op dit momentum en een revolutie teweeg blijven brengen in de sector door onze klanten oplossingen te bieden die zowel de ervaring van de werknemer als die van de klant transformeren.
