Dans ce livre électronique, vous découvrirez comment surmonter les défis liés à la sous-performance des robots, aux taux d’escalade élevés et à la stagnation de l’adoption. Découvrez comment les centres de contact avant-gardistes transforment le libre-service en un moteur de productivité :

• Maximiser le retour sur investissement des robots grâce à des indicateurs clés d’automatisation tels que Score d’automatisation du bot et Score d’expérience du bot

• Améliorer la satisfaction des clients grâce à des parcours en libre-service transparents et personnalisés

• Augmenter la productivité des agents grâce à une automatisation plus intelligente et à des transferts optimisés

• Tirer parti de l’analyse des robots pour améliorer en permanence le confinement, réduire les coûts et résoudre les interactions à forte friction

• Transformer les connaissances de l’IA en efficacité de la main-d’œuvre grâce à la gestion intégrée du personnel (WFM) gestion de la main-d’œuvre (WFM) stratégies