Les améliorations continues de WFM permettent de faciliter l’utilisation et l’accessibilité pour les
les centres de contact, petits et grandsl
Minneapolis, MN – Calabrio, Inc, un des principaux fournisseurs de logiciels d’analyse et d’optimisation des effectifs des centres de contact, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités de son logiciel Calabrio ONE® Workforce Management(WFM) qui améliorent encore la facilité d’utilisation, la flexibilité et la valeur de la solution. Le logiciel WFM enrichi de Calabrio permet au personnel du centre de contact de prévoir plus facilement et plus précisément les imprévus, d’analyser et d’ajuster de manière proactive les réalités quotidiennes, et de prendre des décisions plus intelligentes pour gérer les ressources critiques de l’entreprise afin d’optimiser les niveaux de service.
Traditionnellement, la gestion intrajournalière du WFM est considérée comme l’une des activités les plus compliquées dans la gestion des centres de contact en raison de la grande quantité de données, des considérations complexes en matière de ressources et de l’impact du changement. Ainsi, les outils destinés aux activités intrajournalières ont été isolés pour être utilisés par des spécialistes formés, une pratique qui peut facilement provoquer un goulot d’étranglement involontaire de l’information qui empêche la prise de décisions rapides. L’approche de Calabrio soulage le stress des spécialistes WFM en fournissant une plateforme plus simple à utiliser et à comprendre. Les superviseurs peuvent utiliser les applications WFM critiques pour traiter les informations relatives à la charge de travail intrajournalière, ce qui permet aux spécialistes WFM de se concentrer sur l’analyse à long terme et à haute valeur ajoutée.
« Comme pour chaque amélioration de notre suite logicielle Calabrio ONE, ces nouvelles fonctionnalités nous permettent de redéfinir la norme en matière de logiciels d’optimisation des effectifs en les rendant plus utiles et plus faciles à utiliser », a déclaré Matt Matsui, vice-président des produits et du marketing chez Calabrio. « Le nouveau logiciel Calabrio WFM simplifie les ajustements quotidiens et rend les prévisions plus flexibles, ce qui permet d’atteindre les objectifs de niveau de service de manière plus fiable.
Les nouvelles fonctionnalités WFM de Calabrio condensent les étapes et les procédures en un nombre limité d’écrans pour plus d’agilité et de facilité d’utilisation. Les améliorations portent sur les processus avancés de gestion, de planification et de création des horaires, notamment :
- Pré-planification des projets et des réunions
- Des horaires flexibles qui permettent de concilier les besoins de l’entreprise avec ceux des agents et de leur vie professionnelle.
- Options améliorées de planification des retraits
Calabrio ONE est construit dans un cadre Web 2.0 centré sur l’utilisateur, et comprend l’enregistrement avancé des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord de performance. Calabrio ONE est actuellement disponible auprès de Calabrio et de son réseau de partenaires. Vous trouverez des informations complémentaires sur tous les produits Calabrio à l’adresse www.calabrio.com.
À propos de Calabrio, Inc.
Calabrio, Inc. développe et commercialise Calabrio ONE®, une suite complète de logiciels d’optimisation des effectifs des centres de contact, facile à mettre en œuvre, à utiliser et à maintenir. Calabrio ONE comprend l’enregistrement des appels, l’assurance qualité, la gestion des effectifs, l’analyse de la parole et les tableaux de bord et rapports basés sur les performances. Calabrio ONE est flexible – il propose des offres groupées de produits et des modules complémentaires qui permettent aux clients de commencer avec l’ensemble d’applications et de fonctionnalités qui conviennent à leur entreprise aujourd’hui, puis de renforcer leur succès avec de nouvelles applications et fonctionnalités à mesure que leur entreprise mûrit et que leurs besoins évoluent. Calabrio ONE repose sur une architecture moderne basée sur le Web 2.0 qui permet au centre de contact d’intégrer facilement de nouvelles applications, ainsi que de personnaliser et d’optimiser l’ensemble des outils de bureau pour chaque utilisateur – agents, superviseurs, gestionnaires, travailleurs intellectuels et cadres. Calabrio est membre du réseau des développeurs de Cisco (CDN) et membre du programme DevConnect d’Avaya. Vous trouverez des nouvelles et des informations sur le site www.calabrio.com.
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